工单(企业版) 分享链接

作者:禅道 最后编辑:赵红梅 于 2023-04-27 15:09:33 浏览量:5755
摘要:禅道企业版的工单功能可用于管理公司内部和外部需要紧急处理的问题。

禅道企业版的工单功能可用于管理公司和外部需要紧急处理的问题。

对于提交的工单,处理人员可以直接开始处理,也可以进行转bug,转需求操作。

一、 分配工单权限

工单创建者和处理者需要在后台人员的权限中添加工单权限。

如果处理人和创建者只有部分产品的权限,可以在反馈权限中设置该人员拥有权限的产品后面添加该成员,限制权限。

二、  创建工单

1 、维护工单的产品模块

工单创建前,建议先在工单列表页维护工单的产品模块。

2 、创建工单

点击右上角的创建工单即可添加工单。

创建产品时,如果设置了工单负责人,指派给会默认展示为该工单负责人。

来源客户、联系人、通知邮箱为一一对应的数据,如果有多个来源客户,可以点击通知邮箱后面的添加功能。

创建成功的反馈可以在列表页里查看到。

工单类型和优先级可以在后台自定义的工单菜单下进行自定义设置。

三、  处理工单

工单创建后,会通知对应的指派人员进行工单的处理。

指派人员接收到工单后,可以开始工单的处理。

1 、开始处理

点击开始按钮,默认是当前用户处理,可以填写工时,工单状态变为处理中。

2 、完成处理

处理中的工单,在处理工单完成后,需要点击完成按钮,工单状态变为已处理。

完成时,需要记录解决者,解决时间及解决方案。

3 、关闭工单

确认已完成的工单可以进行关闭操作。

未完成的工单不予处理的,也可以进行关闭操作,关闭原因选择不予处理。

重复提交的工单,关闭时,关闭原因选择重复,需要记录重复工单的信息。

4 、激活工单

若发现已完成或者已处理的工单需要继续处理,可以对工单进行激活操作,工单状态变为处理中。

工单激活时,会清除解决者,解决时间和解决方案的内容。

5 、转 bug/ 研发需求

如果工单比较棘手,可以转bug或者研发需求后进行处理。换bug或者研发需求后,工单状态不会改变。

6 、工单的通知

工单具有通知功能,使用时,需要在后台的通知的设置里进行配置。

通知的类型有:创建、编辑、指派、开始、完成、关闭、激活。

创建、编辑、指派、激活通知指派人;

开始、完成、关闭、激活通知创建者。

工单关闭的时候,会通知来源客户的邮箱。

四、 查看工单

用户可以通过所有、待处理、处理中、待关闭、由我解决、由我创建、指派给我标签来查看反馈。