反馈管理

禅道通过对反馈的集中收集和跟踪,实现了反馈的全生命周期管理,有效地帮助团队提高响应速度,改善产品质量,进而提升用户的满意度。
功能价值
对反馈进行集中管理
对不同来源的反馈进行集中管理,确保每一个意见都可以被记录,以便更精确的追踪和处理相关反馈,提高反馈处理效率。
与研发流程紧密结合
根据反馈类型和紧急程度,可将反馈转换为工单、任务、Bug、用户需求和研发需求等,从而保证每一条反馈都有最佳解决方案。
端到端的反馈跟踪
从反馈的收集到反馈的解决,反馈者可在一个页面中看到反馈的所有状态和处理的历史记录。从而实现对反馈的有效跟踪和管理。
持续改进
通过对反馈数据的有效处理和分析,洞察用户反馈的趋势、热点问题和关注领域,助力企业优化产品和服务,改进用户体验,提高企业竞争力和创新力。
流程图
反馈管理流程图

功能介绍

1按产品汇总和同步反馈

按产品汇总不同的反馈,并通过系统通知和邮件同步给相关方,还可以分别控制不同产品的访问控制权限,从而方便进行反馈管理、跟踪和同步。

2条目化反馈管理

条目化录入收集到的反馈,进行逐条分析、分发和后续管理,反馈一跟到底。自定义反馈的必填字段,确保可以获取到反馈的关键信息。

3反馈支持多人评审及评论

反馈支持多人评审及评论,确保相关方对反馈的理解达成一致,把关反馈质量。同时满足按需定义反馈的评审流程。

4按反馈类型和优先级进行分发

按照反馈的类型和优先级,将长期、中期、短期或紧急的反馈分发到不同的流程中进行处理,确保反馈的交付时间满足客户要求。

5多种反馈转化处理路径

支持将反馈转化为工单、任务、需求、Bug和待办等,确保所有反馈都能快速转化并进入最合适的处理流程,最大化反馈价值。

6按照反馈状态跟踪处理过程

通过反馈不同的处理状态、处理人和处理过程等,实时了解每条反馈的处理进度和每个环节,确保从提交到最终解决都清晰可见,提高透明度和管理效率。

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反馈管理

 
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