反馈管理可用于已交付产品的售后服务和技术支持。
可以把公司内部人员，例如客服人员设置为非研发用户，提交客户反馈的问题和意见。
提交的问题，研发人员可以直接回复、转需求和转Bug操作。

下面详细介绍反馈管理的具体功能。

1、反馈的权限设置

管理员登录，在反馈--权限里，可以根据产品设置哪些用户有权限提交反馈问题。

点击关联产品，根据实际工作需要，设置用户是否有权限对该产品提交反馈。

2、创建反馈

非研发用户登录，在反馈页面右上角，点击创建反馈按钮，即可添加反馈。

禅道企业版2.4版本开始，研发用户在研发界面和非研发界面都可以添加反馈。

创建反馈界面：

可是选择是否将该反馈公开，公开的话，禅道的用户都可以查看到。

如果不勾选公开，该反馈为私有， 在研发界面只有与该反馈相关的产品的访问权限才可以查看得到。

禅道企业版2.4版本开始，新增了反馈的分类功能。管理员可以在研发界面的反馈里，直接维护反馈分类。

禅道企业版2.4版本开始，创建产品时，增加了反馈负责人选项，设置了反馈负责人后，创建的反馈默认会指派给该产品的反馈负责人。

勾选了接受邮件通知，该反馈的具体处理会邮件通知反馈创建人。

提交的反馈内容，可以在反馈列表中查看。提供 待处理 全部 公开 3个检索查看标签。

注：

待处理：是 自己提交的还没有处理的反馈；

全部：是 自己提交的所有的反馈；

公开：是 所有（不只是自己，是所有人员提交的）标记为公开的反馈。

3、处理反馈

研发用户登录，可以在反馈管理模块里查看到提交的反馈。

反馈列表页右侧有  回复 转需求 转Bug 关闭 删除反馈 操作按钮。

也可以到反馈详情页面处理反馈。

禅道企业版2.4版本开始，在反馈的详情页，会增加与该反馈相关人员的联系方式展示，方便沟通。这里的联系方式是直接调用组织--用户里所填写的联系方式。

3.1 回复反馈：

3.2 反馈转需求

会直接跳转到提需求页面，反馈的相关信息也会一并同步过来。

反馈转需求后，可以在需求的详情页面，查看到来源的反馈信息。

反馈转为需求后，可以在反馈的详情页面，查看到该需求的具体操作历史记录

3.3 反馈转Bug

会直接跳转到提Bug页面，反馈的相关信息也会一并同步过来。

反馈转Bug后，可以在Bug的详情页面，查看到来源的反馈信息。

转为Bug的反馈，可以在反馈的详情页面，显示该Bug的具体操作历史记录

4、查看已处理和关闭的反馈

注：反馈转为需求和Bug后，该反馈会自动关闭。

研发用户查看的界面：

可以通过  待处理 全部 公开 转需求 转Bug 标签来查看反馈。

非研发用户查看反馈的界面：