反馈管理 分享链接

最后编辑:赵红梅 于 2022-07-19 14:29:21

反馈管理可用于已交付产品的售后服务和技术支持。
可以把公司内部人员,例如客服人员设置为非研发用户,提交客户反馈的问题和意见。
提交的问题,研发人员可以直接回复、转测试需求、转用户需求、转任务和转Bug操作。

下面详细介绍反馈管理的具体功能。

1、反馈的权限设置

管理员登录,在反馈--权限里,可以根据产品设置哪些用户有权限提交反馈问题。

点击关联产品,根据实际工作需要,设置用户是否有权限对该产品提交反馈。

2、创建反馈

非研发用户登录,在反馈页面右上角,点击创建反馈按钮,即可添加反馈。

创建反馈界面:

可是选择是否将该反馈公开,公开的话,禅道的用户都可以查看到。

如果不勾选公开,该反馈为私有, 在研发界面是否显示取决于反馈界面的检索标签和为用户维护的产品权限。

反馈的分类功能可以自定义。管理员可以在研发界面的反馈里,直接维护反馈分类。

创建产品时,增加了反馈负责人选项,设置了反馈负责人后,创建的反馈默认会指派给该产品的反馈负责人。

勾选了接受邮件通知,该反馈的具体处理会邮件通知反馈创建人。

提交的反馈内容,可以在反馈列表中查看。提供  未关闭 全部 公开 等多个标签。

注:

未关闭:是 自己提交的还没有处理的反馈;

全部:是 自己提交的所有的反馈;

公开:是 所有(不只是自己,是所有人员提交的)标记为公开的反馈。

3、处理反馈

研发用户登录,可以在反馈管理模块里查看到提交的反馈。

反馈列表页右侧有  回复 转需求 转Bug 关闭 删除反馈 操作按钮。

也可以到反馈详情页面处理反馈。

在反馈的详情页,增加与该反馈相关人员的联系方式展示,方便沟通。这里的联系方式是直接调用组织--用户里所填写的联系方式。

3.1 回复反馈:

3.2 反馈转需求

会直接跳转到提需求页面,反馈的相关信息也会一并同步过来。

反馈转需求后,可以在需求的详情页面,查看到来源的反馈信息。

反馈转为需求后,可以在反馈的详情页面,查看到该需求的具体操作历史记录

3.3 反馈转Bug

会直接跳转到提Bug页面,反馈的相关信息也会一并同步过来。

反馈转Bug后,可以在Bug的详情页面,查看到来源的反馈信息。

转为Bug的反馈,可以在反馈的详情页面,显示该Bug的具体操作历史记录

4、查看已处理和关闭的反馈

注:反馈转为需求和Bug后,该反馈会自动关闭

研发用户查看的界面:

可以通过  全部 公开 转需求 转Bug 等标签来查看反馈。

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