反馈管理

2017-09-12 17:16:02
先知
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最后编辑:先知 于 2018-12-04 19:29:28

反馈管理可用于已交付产品的售后服务和技术支持。
可以把公司内部人员,例如客服人员设置为非研发用户,提交客户反馈的问题和意见。
提交的问题,研发人员可以直接回复、转需求和转Bug操作。

下面详细介绍反馈管理的具体功能。

1、反馈的权限设置

管理员登录,在反馈--权限里,可以根据产品设置哪些用户有权限提交反馈问题。

点击关联产品,根据实际工作需要,设置用户是否有权限对该产品提交反馈。

2、创建反馈

非研发用户登录,在反馈页面右上角,点击创建反馈按钮,即可添加反馈。

禅道企业版2.4版本开始,研发用户在研发界面和非研发界面都可以添加反馈。

创建反馈界面:

可是选择是否将该反馈公开,公开的话,禅道的用户都可以查看到。

如果不勾选公开,该反馈为私有, 在研发界面只有与该反馈相关的产品的访问权限才可以查看得到。

禅道企业版2.4版本开始,新增了反馈的分类功能。管理员可以在研发界面的反馈里,直接维护反馈分类。

禅道企业版2.4版本开始,创建产品时,增加了反馈负责人选项,设置了反馈负责人后,创建的反馈默认会指派给该产品的反馈负责人。

勾选了接受邮件通知,该反馈的具体处理会邮件通知反馈创建人。

提交的反馈内容,可以在反馈列表中查看。提供 待处理 全部 公开 3个检索查看标签。

注:

待处理:是 自己提交的还没有处理的反馈;

全部:是 自己提交的所有的反馈;

公开:是 所有(不只是自己,是所有人员提交的)标记为公开的反馈。

3、处理反馈

研发用户登录,可以在反馈管理模块里查看到提交的反馈。

反馈列表页右侧有  回复 转需求 转Bug 关闭 删除反馈 操作按钮。

也可以到反馈详情页面处理反馈。

禅道企业版2.4版本开始,在反馈的详情页,会增加与该反馈相关人员的联系方式展示,方便沟通。这里的联系方式是直接调用组织--用户里所填写的联系方式。

3.1 回复反馈:

3.2 反馈转需求

会直接跳转到提需求页面,反馈的相关信息也会一并同步过来。

反馈转需求后,可以在需求的详情页面,查看到来源的反馈信息。

反馈转为需求后,可以在反馈的详情页面,查看到该需求的具体操作历史记录

3.3 反馈转Bug

会直接跳转到提Bug页面,反馈的相关信息也会一并同步过来。

反馈转Bug后,可以在Bug的详情页面,查看到来源的反馈信息。

转为Bug的反馈,可以在反馈的详情页面,显示该Bug的具体操作历史记录

4、查看已处理和关闭的反馈

注:反馈转为需求和Bug后,该反馈会自动关闭。

研发用户查看的界面:

可以通过  待处理 全部 公开 转需求 转Bug 标签来查看反馈。

非研发用户查看反馈的界面:


评论列表
2018-12-05 16:31:10
这个在填写反馈和回复完成之后,能否设置邮件提醒呀。我们现在有一个尴尬就是:每次客户提出反馈了,我们不知道。我们已经处理好了,客户也不知道。只能再打一个电话确认。
王林 2018-12-05 17:37:35
可以添加下页面上方QQ,邀请进群后联系我们提供一下企业版最新版本的升级包。
最新版本反馈新增了抄送的功能。
syl 2018-11-06 11:06:19
请问谁做了评论就显示谁处理吗
王林 2018-11-06 13:16:05
是的。
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