反馈管理

2017-09-12 17:16:02
先知
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最后编辑:郑乔尹 于 2019-09-30 16:36:02
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反馈管理可用于已交付产品的售后服务和技术支持。
可以把公司内部人员,例如客服人员设置为非研发用户,提交客户反馈的问题和意见。
提交的问题,研发人员可以直接回复、转需求和转Bug操作。

下面详细介绍反馈管理的具体功能。

1、反馈的权限设置

管理员登录,在反馈--权限里,可以根据产品设置哪些用户有权限提交反馈问题。

点击关联产品,根据实际工作需要,设置用户是否有权限对该产品提交反馈。

2、创建反馈

非研发用户登录,在反馈页面右上角,点击创建反馈按钮,即可添加反馈。

禅道企业版2.4版本开始,研发用户在研发界面和非研发界面都可以添加反馈。

创建反馈界面:

可是选择是否将该反馈公开,公开的话,禅道的用户都可以查看到。

如果不勾选公开,该反馈为私有, 在研发界面是否显示取决于反馈界面的检索标签和为用户维护的产品权限。

禅道企业版2.4版本开始,新增了反馈的分类功能。管理员可以在研发界面的反馈里,直接维护反馈分类。

禅道企业版2.4版本开始,创建产品时,增加了反馈负责人选项,设置了反馈负责人后,创建的反馈默认会指派给该产品的反馈负责人。

勾选了接受邮件通知,该反馈的具体处理会邮件通知反馈创建人。

提交的反馈内容,可以在反馈列表中查看。提供  未关闭 全部 公开 等多个标签。

注:

未关闭:是 自己提交的还没有处理的反馈;

全部:是 自己提交的所有的反馈;

公开:是 所有(不只是自己,是所有人员提交的)标记为公开的反馈。

3、处理反馈

研发用户登录,可以在反馈管理模块里查看到提交的反馈。

反馈列表页右侧有  回复 转需求 转Bug 关闭 删除反馈 操作按钮。

也可以到反馈详情页面处理反馈。

禅道企业版2.4版本开始,在反馈的详情页,会增加与该反馈相关人员的联系方式展示,方便沟通。这里的联系方式是直接调用组织--用户里所填写的联系方式。

3.1 回复反馈:

3.2 反馈转需求

会直接跳转到提需求页面,反馈的相关信息也会一并同步过来。

反馈转需求后,可以在需求的详情页面,查看到来源的反馈信息。

反馈转为需求后,可以在反馈的详情页面,查看到该需求的具体操作历史记录

3.3 反馈转Bug

会直接跳转到提Bug页面,反馈的相关信息也会一并同步过来。

反馈转Bug后,可以在Bug的详情页面,查看到来源的反馈信息。

转为Bug的反馈,可以在反馈的详情页面,显示该Bug的具体操作历史记录

4、查看已处理和关闭的反馈

注:反馈转为需求和Bug后,该反馈会自动关闭。

研发用户查看的界面:

可以通过  待处理 全部 公开 转需求 转Bug 标签来查看反馈。

非研发用户查看反馈的界面:

评论列表
2020-08-25 10:52:10
自己编辑的反馈提交后为什么不能再次编辑修改?是没有权限吗?还有就是为什么有的可以修改有的又不能修改呢?
禅道-Bee 2020-08-25 11:19:34
反馈是不是已经处理中了?处理中不能编辑的。另外,贵公司试用企业版的话,可以联系下官网顶部的商务同事咨询下,有相关的技术支持服务。
李小姐 2020-07-30 15:17:33
非研发用户,用新创建的权限,无法登陆:
马超 2020-07-30 15:20:33
登录时提示什么?可以加一下页面左上角的商务联系方式,商务邀请进群后截图出来看下。
麻小 2020-07-02 20:54:42
回复反馈 界面上 faq 怎么用
张玉洁 2020-07-03 09:08:31
先在反馈--FAQ页面维护好常用的问题和答案,然后在反馈页面点击回复时,可以选择之前维护好的问题,答案会自动显示在回复中。如果还是不太清楚,可以添加网页上方QQ,邀请进群,方便发送截图进一步说明。
rose 2020-06-22 14:31:47
想采购,不知道企业版反馈功能到底能满足我们企业需求不。有几个问题1、反馈的状态有那些,怎样的条件下怎样流转状态?2、提交反馈的人如何了解转为的需求或者bug的进度状态?能反映到反馈状态吗?3、企业反馈管理统计分析人员怎样查看所有的反馈,并作统计分析
禅道-Bee 2020-06-22 15:27:07
1. 状态有待评审、待完善、待处理、处理中、已处理、追问中、转Bug、转任务、转待办、已关闭。
2. 反馈详情页面,会同步转的需求与bug的状态信息
3. 企业版也有自定义报表的功能,可以通过自定义SQL查询数据库,生成报表,导出的。
需要的话,可以联系官网顶部联系我们的商务QQ,申请下试用。
盛光 2020-05-20 08:56:09
反馈的状态转换图能提供一下吗:处理中和已处理是怎么区别的啊?
转完需求、任务、BUG、待办后反馈就关闭了,其实这时还没有真正处理完问题,回头再看这个问题解决的怎么样了,就不好找了。还有看哪些问题没解决时,也看不到。有什么解决方案吗?
王林 2020-05-20 09:19:29
这里我们有记录过需求
反馈转为其他数据后显示为已处理
需求需要研发部门安排计划评审通过后进行开发
谢谢反馈
happy 2020-05-18 14:05:26
反馈模块提交反馈时勾选接收邮件通知,但是相关负责人回复后,反馈人收不到邮件
石洋洋 2020-05-18 14:24:30
后台-通知-邮件 测试发信看一下可以正常发送邮件吗?可以的话 邮件配置页面参数中异步的参数选择“是”,然后重新触发一下反馈回复,然后点击邮件配置页面的邮件列表按钮,看是否会有相应的记录及记录的结果。
ylx 2019-08-14 08:50:16
反馈能不能加个导入的功能?迁移到云禅道,有一大批数据要导入
石洋洋 2019-08-14 09:01:46
目前反馈没有导入功能,抱歉。
火山 2019-03-26 17:16:21
开源版对应的插件还能用吗?
禅道-Bee 2019-03-26 18:06:50
反馈管理需要企业版的功能,需要的话,可以联系下禅道官网的商务同事试用的。
布卡互动 2019-03-05 14:44:21
反馈是否可以导出报表
禅道-Bee 2019-03-05 18:16:18
反馈目前不支持导出,可以试试自定义报表的功能,使用SQL查询zt_feedback表,然后将查询的结果导出下。
2018-12-05 16:31:10
这个在填写反馈和回复完成之后,能否设置邮件提醒呀。我们现在有一个尴尬就是:每次客户提出反馈了,我们不知道。我们已经处理好了,客户也不知道。只能再打一个电话确认。
王林 2018-12-05 17:37:35
可以添加下页面上方QQ,邀请进群后联系我们提供一下企业版最新版本的升级包。
最新版本反馈新增了抄送的功能。
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