一、关于开源软件技术支持的误读

国内很多朋友认为开源软件的作者理所应当提供免费的技术支持，其实这是一种误解。

开源软件大家可以免费使用，彼此并没有形成购买行为，所以开源软件都会声明没有技术支持的义务。

我们会尽我们所能为大家提供即时的支持，只要你的提问清楚，耐心有礼貌的提问，我们都会尽力帮大家解决问题。

我们也呼吁国内开源软件的用户对开源软件的作者多一些支持，这样才能形成互惠互利的开源环境。

二、提问请不要：

1. 请不要带主观色彩。比如：太难用了，太麻烦了，强烈建议，很急之类的词语。

2. 请不要重复提问。比如你在我们网站问答提问，就不要在QQ群提问。反之亦然。

3. 请不要说无关的话。比如有人在吗？我是小白，我是菜鸟之类的话。有问题直接描述即可。

三、提问请一定：

1. 请一定要看文档：绝大部分的问题都可以在文档中找到。

2. 请一定要上截图：不要自己推测问题，请一定要上截图。

3. 请一定要找到日志：zentao/tmp/log/下面找到php开头的新日志。

4. 问题解决之后请一定给我们一个回馈，以帮助我们积累经验。

5. 如果你有时间，给我们的技术支持人员一句谢谢，我们也会很开心的回应：不客气。

四、技术支持方式

官方QQ技术支持响应时间为：上午9:00—11:30，下午13:00—17:20（周六周日，节假日休息）

标准技术途径为禅道官网的技术问答，请点击进入： 禅道官网的技术问答: http://www.zentao.net/ask/

除了技术问答之外，我们还提供了QQ群的支持方式，为了方便大家交流，禅道QQ群统一实行邀请制，需要先联系商务同事，然后邀请您进群。
除邀请加群外，联系商务同事，更可以获取企业版的试用版授权（根据客户使用人数打包，功能完全开放）以及产品的报价单、电子版手册等资料和服务。

商务同事联系方式：

同时，我们将禅道中的角色细分开来，分别创建了 产品经理交流、软件测试交流和 研发管理交流 的QQ群和微信群。目的在于给这些角色的管理者提供一个交流平台，大家可以更有针对性地去交流管理层面上经验方法。

进群须先进行简单的在线考试：

在线考试入口：http://www.zentao.net/exam/1.html

60分以上者可以联系 客服QQ：242098485（微信：easycorp666），我们后台审核后邀请您入群,（如果您的QQ开启回答问题验证方式，也请主动添加我们客服QQ）。 

QQ群管理制度：

1. 加群之后，请修改自己的群名片，格式为城市-公司-姓名，比如：青岛-易软-洋洋，可以用缩写和昵称。

2. 群资源有限， 相同性质的群，不要重复加入。如果发现重复加入的情况，将从所有群里面请出。

3. 莫谈国事，勿发广告，招聘、程序猿（媛）征婚广告除外。

4. 请调整群字体大小，不要刷屏。

5. 请不要QQ私聊。