一、关于开源软件技术支持的误读

国内很多朋友认为开源软件的作者理所应当提供免费的技术支持，其实这是一种误解。

开源软件大家可以免费使用，彼此并没有形成购买行为，所以开源软件都会声明没有技术支持的义务。

我们会尽我们所能为大家提供即时的支持，只要你的提问清楚，耐心有礼貌的提问，我们都会尽力帮大家解决问题。

我们也呼吁国内开源软件的用户对开源软件的作者多一些支持，这样才能形成互惠互利的开源环境。

二、提问请不要：

1. 请不要带主观色彩。比如：太难用了，太麻烦了，强烈建议，很急之类的词语。

2. 请不要重复提问。比如你在我们网站问答提问，就不要在QQ群提问。反之亦然。

3. 请不要说无关的话。比如有人在吗？我是小白，我是菜鸟之类的话。有问题直接描述即可。

三、提问请一定：

1. 请一定要看文档：绝大部分的问题都可以在文档中找到。

2. 请一定要上截图：不要自己推测问题，请一定要上截图。

3. 请一定要找到日志：zentao/tmp/log/下面找到php开头的新日志。

4. 问题解决之后请一定给我们一个回馈，以帮助我们积累经验。

5. 如果你有时间， 给我们的技术支持人员一句谢谢 ，我们也会很开心的回应：不客气。

四、技术支持方式

官方QQ技术支持响应时间为：上午9:00—11:30，下午13:00—17:30（周六周日，节假日休息）

标准技术途径为禅道官网的技术问答，请点击进入： 禅道官网的技术问答: http://www.zentao.net/ask/

除了技术问答之外，我们还提供了QQ群，请联系商务然后邀请您进群。

如有疑问，请联系：

禅道交流总群一： 124593498(2000人)

禅道交流总群二： 112836691(2000人)

禅道交流总群三： 263540752(2000人)

禅道交流总群四： 224791930(2000人)

禅道交流总群五： 488911627 (2000人)

禅道交流总群六： 645736844 (2000人)

禅道二次开发群： 161764178(500人)

同时，针对项目经理和产品经理等项目研发管理人员，我们创建了研发管理交流群（ 27288011），进该群须先进行简单的在线考试，管理员后台审核后邀请用户入群。（ 在线考试入口： http://www.zentao.net/exam/1.html）

QQ群管理制度：

1. 加群之后，请修改自己的群名片，格式为城市-公司-姓名，比如：青岛-易软-洋洋，可以用缩写和昵称。

2. 群资源有限， 相同性质的群，不要重复加入 。如果发现重复加入的情况，将从所有群里面请出。

3. 莫谈国事，勿发广告，招聘、程序猿（媛）征婚广告除外。

4. 请调整群字体大小，不要刷屏。

5. 请不要QQ私聊。