CMMI2.0之我见-过程质量保证PQA

PQA简称过程质量保证，它的作用是使过程改进参与者和管理者能客观了解过程及相关的工作产品，为整个组织规范运作提供有利保障和有效监督，从而最大限度地提高业务效益和客户满意度。

 CMMI中将PQA的主要作用描述为管理层及相关人员提供过程和工作产品的客观洞察以支持高质量产品的交付，它的日常工作集中于过程和工作产品的审计，审计结果及时沟通汇报，并进行有效分析共享，因此“第三方监督”是QA角色的重要定位。

这个实践域要求主要包括：基于历史的度量数据，制定并执行质量保证方法和计划；依据制定的过程、标准与规程，客观评价已执行的过程与工作产品；识别并记录不符合项，同时要求质量保证期间识别和记录改进机会；向项目员工与管理人员提供对质量监控结果的反馈；确保不符合项得到处理与解决。

在PQA的工作中，我们发现保证评价的客观性是项目成功的重要影响因素，在项目生命周期向员工与各层级管理人员提供过程与工作产品的可视性反馈和评价，最终实现项目的高质量交付。

很多企业不愿意在QA角色和这项工作上投入太多的成本，是因为完全没有真正评估和认识到QA的真正价值。人们经常在周而复始的持续进行同一项工作，很多时候会存在流程的缺失或者工作质量的下降，在这个环节中就需要QA这样的第三方机构或角色的参与，它是工作流程和质量的一道防线，同时将我们的日常质量工作从救火变成预防。

部分组织可能认为第三方监控可能需要更多的额外成本，这也是不太正确的观点。因为这个成本的投入，对比后续的返工成本减少、避免重大问题的发生、提升客户的满意度等来说，一定是值得投资的，投资回报率也是显而易见的；很多组织因为对QA不重视，不理解它存在的意义，从而忽视了它真正的价值。

从CMMI实施来看，我们不能把第三方监控的价值看成是只是额外成本的增加。企业要把QA的投入当成高回报的投资项目来看， QA的第三方监督可以有效的确保项目或者服务的日常作业规范遵守组织级标准工作流程，从而避免了问题的发生；应该说QA是体系落地的关键，通过产品审计、过程审计等手段，确保流程落地并推广到各个项目中去。

QA更是过程改进利好消息的信奉者和传递者，通过QA的努力，能够实现质量文化和质量体系的传递，组织需要这种思想和文化在润物细无声中进行传递。特别是在改进初期，改变已有的习惯一定会让人感到不适应，但是这种改变一旦形成会让组织脱胎换骨。改变需要循序渐进，通过潜移默化的影响，渐渐让这些优秀的实践变成习惯，形成人与人，人与制度的和谐相处。在改进过程中，组织也要不断收集反馈意见，不断改进和修正规范并且达成共识，这样后续才会有被执行的群众基础。在过程改进中我们需要最大化发挥QA“宣传员”职能，让过程改进这些好的思想和方法深刻的影响着组织里面的每一个人。

QA人员常常被看作是老师、医生、警察、宣传员。组织的过程改进的历程中我们需要这么一位QA，充分发挥QA的作用和职责，这是过程改进质量管理体系良好运转的基础。QA在平时的工作中要不断的在老师，医生，警察，宣传员进行角色中切换，发挥各个角色的强项，全生命周期的参与项目。关于这4个角色的定位，在前面的文章中有过详细的介绍。

最后组织该如何选择QA，因为只有选对了人，事情才有做成的基因。在选择QA时，组织首先考虑他们的知识、技能和素质能否满足组织和岗位的要求。具体而言，可以从综合能力，例如：项目管理经验，软件工程经验，项目业务知识，以及对过程体系熟悉等方面来进行考察。综合能力还包括创新，团队精神等，这些不太容易评估但又非常重要的能力。但这些能力不是一朝一夕就能速成和掌握的，需要一个潜移默化的过程，依赖于自我修养和自我储备。

QA最重要是需要坚守原则性和纪律性，没有规矩不成方圆，没有原则就是徇私舞弊，就会造成所有的过程和定义都形同虚设，这个是过程改进最怕遇到的场景，最终也将是自欺欺人，这让组织的投入很有可能变成沉默成本，永远也不会实现他们的过程改进目标和商业目标。

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原文作者：赛希咨询 

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