什么是研发质量管理与工程体系?什么作用?(作者:宋荆汉)

2024-04-12 11:14:02
lujie
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今天我们要再进一步讲解,什么是研发质量管理体系?其实,质量、质量管理、质量管理体系这个几个词我们在工作中经常听到的,太熟了,以致于我们很少对他们之间具体有啥区别去追究了,因为搞清楚也没啥意义。但是为了解释好,研发质量管理体系,今天却需要去掰扯一下了。

一、质量管理体系有什么用?

下面这张图,标明了几个专业名词之间的关系。


管理体系:组织为实现目标而建立政策、目标和过程的一组相互关联、相互作用的要素。----ISO9001:2015标准。

因此,自然质量管理体系的定义:组织为实现质量方针和质量目标而建立政策、目标和过程的一组相互关联、相互作用的要素。那么质量管理与质量管理体系之间又是什么关系呢?

1. 区别:

  • 范围:质量管理涵盖质量方针、质量目标、质量计划、质量控制、质量保证、质量改进等内容,是一个更为广泛的概念;而质量管理体系特指组织为实现质量方针和质量目标所建立的政策、目标和过程。
  • 内容:质量管理侧重于质量管理活动的具体内容;质量管理体系侧重于质量管理的组织结构和流程。
  • 目标:质量管理旨在实现组织的质量目标;质量管理体系是实现质量管理目标的工具和手段。

2. 联系:

  • 相互依存:质量管理需要质量管理体系的支持,质量管理体系是质量管理的组织载体。
  • 相互促进:质量管理的提升会推动质量管理体系的建设,质量管理体系的建设也会促进质量管理的提升。
  • 共同目标:质量管理与质量管理体系都旨在实现组织的质量目标,提高质量绩效,降低成本,提高顾客满意度,实现可持续发展。那么质量管理体系有啥用呢?
质量管理体系的作用主要体现在以下几个方面:
1. 证实提供稳定产品和服务的能力:通过实施质量管理体系,组织可以证实其具有稳定提供满足顾客要求的产品和服务的能力,从而增强顾客信心。
2. 增强顾客满意度:质量管理体系强调以顾客为关注焦点,通过持续改进,提高产品和服务质量,从而增强顾客满意度。
3. 持续改进:质量管理体系要求组织持续改进其过程和产品,这有助于组织不断提高效率、降低成本,并最终提高整体业绩。
4. 协调一致的过程:质量管理体系要求组织确定关键过程,并协调这些过程的顺序和相互作用,以确保过程之间协调一致。
5.职责明确:质量管理体系明确了组织内各部门和岗位的职责和权限,有利于建立责任制,提高工作效率。
6. 增强内部沟通:质量管理体系要求组织内部进行有效的沟通,这有助于各部门之间更好地协调工作。
7. 标准化和文件化:质量管理体系要求组织确定、实施和维持所需的程序,并将关键过程形成文件,这有助于组织的标准化和文件化。
8. 可追溯性:质量管理体系要求组织确定产品的可追溯性,这有助于在出现问题时能够追溯到原因。
9. 控制外包过程:质量管理体系要求组织对外包过程进行控制,以确保外包过程不会对最终产品和服务质量造成不利影响。

如上图所示,通过实施质量管理体系的最核心的作用其实是:将组织中质量管理活动碎片化的运作模式,变成系统化、结构化、流程化、标准化,更高效的提高质量绩效、增强顾客满意度和实现可持续发展目标。

二、什么是研发质量管理体系?有什么用?

我们前面既然已经提到了,研发质量管理目的是要保障研发正确的产品及正确的研发产品。因此,研发质量管理体系,则是:为实现研发质量目标,而建立的政策、目标和过程的一组相互关联、相互作用的要素。目的是:实现研发质量管理的体系化运作。但是关键是,研发质量管理体系中的要素到底包含哪些呢?

首先我们定义,研发质量管理的过程,就是研发管理相关的、相互作用的过程,如果以IPD研发管理流程体系为基础,相关过程如下:

研发质量管理与研发管理的关系如下:
这也是为什么,我总说,研发质量管理前提是要基于企业现有的研发管理,如果没有研发管理流程,研发质量管理就如同无根之水无法独立存在。

我们以ISO9001:2015的模型视角来表达研发质量管理体系,如下图:

在通用的质量管理体系中,输入是:组织环境、客户要求、相关方的期望。但针对研发质量管理体系,其输入,还要考虑产品研发项目的环境:产品研发的工程环境、团队研发能力、项目影响因素。输出,除了客户与相关方满意,还有产品的新知识,同时还需要考虑可持续的发展,如团队能力提升、知识积累、提升产品DFX特性。

三、研发质量管理工程体系

产品研发质量的工程体系需要从工程角度考虑产品研发工程特点,即:产品规划流程、产品开发流程、开发技术、项目管理以及对应的工具、方法。


从工程视角,对研发质量进行分层:
要实现研发质量目标,需要研发质量工程与研发质量管理体系,简单说,研发质量管理体系侧重管理,其核心是管理组织、政策文化、流程,主要强调2个维度:
1、上层建筑:质量文化、领导重视、有效沟通和持续改进;
2、运行基础:质量组织、标准、流程、质量管理方法;

研发质量工程体系,侧重工程实践,涉及研发过程的各个环节。管理是对能力的整合,而研发能力是体现在:人+技术与工具层面,因此,研发过程的三要素如下:
它们内在的关系如下
所以,只有研发质量管理体系,没有研发质量的工程体系,就好比练拳不练功,到老一场空。管理是对资源的整合去解决问题,但如果资源本身能力就很差,管理再好也是没有效果的。而且,在研发质量管理中,这点体现的尤为重要。要有实效,必须2手抓,2手都要硬。

具体的研发质量工程体系的在不同行业、公司的研发环境中也应该有所不同。影响因素包括:
  • 组织规模;
  • 企业性质;
  • 研发流程模型:敏捷开发、精益开发、瀑布模型;
  • 产品类型:高风险系统、一般商用系统、消费品系统;
  • 团队能力与地域分布.
做研发质量人员,应该根据企业实际环境来构建自己的研发质量工程体系。

四、最后的话

很多人对研发质量的理解还局限在,FMEA/APQP/IPD这些工具或者流程体系上,显然就一叶障目了。研发质量自身也是一个完整的系统,而且包含面极广,而研发本身特点也导致生产质量控制的思想与方法,在研发质量中是没法有效应用的,如果不能深刻理解研发质量的底层逻辑,仅仅是碎片化的用一些工具或者导入一些研发管理体系,可能对研发质量的提升的效果并不明显。虽然说,研发质量管理是基于研发管理,但相比研发管理,研发质量管理也有其自身的深度。特别随着,大模型与AI技术的出现,相信研发质量工程体系也会发生新的迭代升级,推动研发质量的更进一步的发展。



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原文作者:宋荆汉

原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s/PqzRtMe96ZSBIE0eEEX6Mg

转载公众号:质量与创新


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