如何获得支持

2010-05-04 14:47:42    王春生    271054

一、关于开源软件技术支持的误读

国内很多朋友认为开源软件的作者理所应当提供免费的技术支持,其实这是一种误解。

开源软件大家可以免费使用,彼此并没有形成购买行为,所以开源软件都会声明没有技术支持的义务。

我们会尽我们所能为大家提供即时的支持,只要你的提问清楚,耐心有礼貌的提问,我们都会尽力帮大家解决问题。

我们也呼吁国内开源软件的用户对开源软件的作者多一些支持,这样才能形成互惠互利的开源环境。

二、提问请不要:

1. 请不要带主观色彩。比如:太难用了,太麻烦了,强烈建议,很急之类的词语。

2. 请不要重复提问。比如你在我们网站问答提问,就不要在QQ群提问。反之亦然。

3. 请不要说无关的话。比如有人在吗?我是小白,我是菜鸟之类的话。有问题直接描述即可。

三、提问请一定:

1. 请一定要看文档:绝大部分的问题都可以在文档中找到。

2. 请一定要上截图:不要自己推测问题,请一定要上截图。

3. 请一定要找到日志:zentao/tmp/log/下面找到php开头的新日志。

4. 问题解决之后请一定给我们一个回馈,以帮助我们积累经验。

5. 如果你有时间,给我们的技术支持人员一句谢谢,我们也会很开心的回应:不客气

四、技术支持方式

官方QQ技术支持响应时间为:上午9:00—11:30,下午13:00—17:30(周六周日,节假日休息)

标准技术途径为禅道官网的技术问答,请点击进入: 禅道官网的技术问答: http://www.zentao.net/ask/


除了技术问答之外,我们还提供了QQ群,请联系官方客服 毕晓敏QQ:3137772959 魏中显QQ:1746749398 杨苗QQ:3142565561 徐贺QQ:1492153927 说明来意后由群主邀请入群。

禅道交流总群一:124593498(2000人)

禅道交流总群二:112836691(2000人)

禅道交流总群三:263540752(2000人)

禅道交流总群四:224791930(2000人)

禅道交流总群五:488911627(2000人)

禅道交流总群六:645736844(2000人)

禅道二次开发群:161764178(500人)


QQ群管理制度:

1. 加群之后,请修改自己的群名片,格式为城市-公司-姓名,比如:青岛-易软-洋洋,可以用缩写和昵称。

2. 群资源有限, 相同性质的群,不要重复加入如果发现重复加入的情况,将从所有群里面请出。

3. 莫谈国事,勿发广告,招聘、程序猿(媛)征婚广告除外。

4. 请调整群字体大小,不要刷屏。

5. 请不要QQ私聊。


    评论列表
    王宏亮   2018/04/11 19:04
    装好禅道后每次访问都需要身份验证,如何去除这个页面直接跳转到登录界面
    王林   2018/04/12 08:04
    禅道集成面板左下角的对钩,取消勾选。
    Jason   2018/04/10 10:04
    请问一下现在加入qq群还有其他方法吗?
    禅道-Bee   2018/04/10 13:04
    联系官网顶部的商务QQ,邀请加入禅道技术交流群即可。
      2018/04/10 10:04
    想问下禅道怎么进行浏览器的消息通知
    石洋洋   2018/04/10 13:04
    可以在 后台-消息 进行设置,参考:http://www.zentao.net/download/80061.html
    爱生活   2018/04/08 10:04
    hallo!问下这个bug里面的所属模块 怎样设置为非必填项
    石洋洋   2018/04/08 10:04
    可以修改一下 zentao/module/bug/config.php
    nico   2018/04/03 18:04
    在新建bug时,可以设置选择操作系统,浏览器的复选框。可是在新建用例的时候,却不能添加操作系统,浏览器的复选框。并且在二次开发中也没有找到,请问我该怎么办
    石洋洋   2018/04/04 08:04
    这个需要贵公司二次开发修改代码实现 操作系统浏览器等属性的展示。
    nancyfly   2018/04/02 16:04
    为什么创建部门的时候,点了保存,系统就卡死了,下边的按钮一直显示“稍候”。但就是没结果。刷新以后还是未添加成功,我是win8.1系统,直接用的windows一键安装包安装的,安装完后用管理界面的服务选项修改了一下apache和mysql的默认端口号
    王林   2018/04/02 17:04
    zentao(biz/pro/pms)/config/my.php(db.php) 中debug的值改成true 重新操作一下 看日志文件 zentao(biz/pro/pms)/tmp/log/php开头的今天的文件有什么报错。
      2018/03/27 11:03
    Inconsistency detected by ld.so: dl-lookup.c: 728: _dl_lookup_symbol_x: Assertion `version == ((void *)0) || (flags & ~(DL_LOOKUP_ADD_DEPENDENCY | DL_LOOKUP_GSCOPE_LOCK)) == 0' failed!
    Start Apache fail. You can see the log /opt/zbox/logs/apache_error.log
    Mysql is running

    Apache起不来,求大神指点
    石洋洋   2018/03/27 13:03
    /opt/zbox/logs/apache_error.log 中有什么记录?
    Lazy   2018/03/19 10:03
    问题一:怎么所有群都不能申请加入了?
    问题二:禅道最新版本的修改记录地址没有找到,有记录页面吗?
    问题三:9.5.1版本文档选择 markdown,当出现两个 >> 或 > ****** > 这样的格式时都会被过滤掉,这个问题有修复没?
    吐槽:你们的过滤太过了。。。
    石洋洋   2018/03/19 13:03
    1、本网页红字部分已经很明确的指出需要加QQ邀请入群的。
    2、http://www.zentao.net/download
    3、过滤如果不严格会留下漏洞,相关代码是开源的,贵公司可以自己修改一下。
    Jamie007   2018/03/05 15:03
    当bug关闭的时候,关闭日期没有带出来,一直是00:00:00,没有变化
    王林   2018/03/05 16:03
    可以升级到最新版本看一下。
    另外,请不要在多个位置提问。谢谢。
    李松   2018/02/27 10:02
    门派等级不是很详细
    石洋洋   2018/02/27 17:02
    只是一个标签属性而已,可以根据喜好设置。


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