如何获得支持

2010-05-04 14:47:42    王春生    257441

一、关于开源软件技术支持的误读

国内很多朋友认为开源软件的作者理所应当提供免费的技术支持,其实这是一种误解。

开源软件大家可以免费使用,彼此并没有形成购买行为,所以开源软件都会声明没有技术支持的义务。

我们会尽我们所能为大家提供即时的支持,只要你的提问清楚,耐心有礼貌的提问,我们都会尽力帮大家解决问题。

我们也呼吁国内开源软件的用户对开源软件的作者多一些支持,这样才能形成互惠互利的开源环境。

二、提问请不要:

1. 请不要带主观色彩。比如:太难用了,太麻烦了,强烈建议,很急之类的词语。

2. 请不要重复提问。比如你在我们网站问答提问,就不要在QQ群提问。反之亦然。

3. 请不要说无关的话。比如有人在吗?我是小白,我是菜鸟之类的话。有问题直接描述即可。

三、提问请一定:

1. 请一定要看文档:绝大部分的问题都可以在文档中找到。

2. 请一定要上截图:不要自己推测问题,请一定要上截图。

3. 请一定要找到日志:zentao/tmp/log/下面找到php开头的新日志。

4. 问题解决之后请一定给我们一个回馈,以帮助我们积累经验。

5. 如果你有时间,给我们的技术支持人员一句谢谢,我们也会很开心的回应:不客气

四、技术支持方式

官方QQ技术支持响应时间为:上午9:00—11:30,下午13:00—17:30(周六周日,节假日休息)

标准技术途径为禅道官网的技术问答,请点击进入: 禅道官网的技术问答: http://www.zentao.net/ask/


除了技术问答之外,我们还提供了QQ群,请联系官方客服 毕晓敏QQ:3137772959 魏中显QQ:1746749398 杨苗QQ:3142565561 徐贺QQ:1492153927 说明来意后由群主邀请入群。

禅道交流总群一:124593498(2000人)

禅道交流总群二:112836691(2000人)

禅道交流总群三:263540752(2000人)

禅道交流总群四:224791930(2000人)

禅道交流总群五:488911627(2000人)

禅道二次开发群:161764178(500人)


QQ群管理制度:

1. 加群之后,请修改自己的群名片,格式为城市-公司-姓名,比如:青岛-易软-洋洋,可以用缩写和昵称。

2. 群资源有限, 相同性质的群,不要重复加入如果发现重复加入的情况,将从所有群里面请出。

3. 莫谈国事,勿发广告,招聘、程序猿(媛)征婚广告除外。

4. 请调整群字体大小,不要刷屏。

5. 请不要QQ小窗。


    评论列表
    田廷   2018/01/03 09:01
    我之前在电脑上用一键包搭建了一个Linux版的7.2.5的禅道,现在在服务器上搭了一个zip包安装的禅道9.7的,请问我如何把原来的数据导入到新的服务器中?
    石洋洋   2018/01/03 10:01
    可以先把 7.2.5升级到9.7版本 然后再进行迁移。迁移视频:http://www.zentao.net/video/c1456/p3.html
    摘金夺冠   2017/12/21 09:12
    请问如何加群 官方客服QQ拉取不到验证信息
    石洋洋   2017/12/21 09:12
    拉取不到验证信息 是加不上官方QQ好友 还是邀请入群无法收到消息? 如果已经加官方QQ为好友 直接联系官方QQ让他处理一下即可。
    袜子   2017/12/07 14:12
    window一键安装后,怎么可以让其他用户在同一个wifi下也可以访问这个
    王林   2017/12/07 15:12
    其他用户电脑到禅道服务器的网络通。
    其他用户通过浏览器访问 禅道服务器IP:apache端口号/zentao 访问禅道
    wendy   2017/11/15 12:11
    win2008 server sp1安装开源版9.6.1,点击解压缩包中的start.exe有报错,php.exe 无法找到入口,无法定位程序输入点ucrtbase.terminate于动态链接库api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll
    王林   2017/11/15 12:11
    可以下载32位或未加密的安装包安装部署一下。
    lixnyq   2017/11/09 13:11
    请问禅道开源版和企业版有什么不同,开源版对人员数和项目数有限制吗?
    王林   2017/11/09 16:11
    禅道企业版是在专业版的基础上开发的。区别可以参考一下文档:
    禅道专业版介绍:http://www.zentao.net/page/professional.html
    禅道企业版:http://www.zentao.net/book/zentaobizhelp/263.html
    具体细节可以添加页面上方QQ,添加我们的商务同事咨询一下。
    开源版没有对人员和项目的数量限制。
    guoh   2017/09/22 17:09
    在记录任务的工时的时候,为什么要填写“剩余”?按照我的理解,我选择了日期,以及当天所花费的工时,但我不理解“剩余”是要填什么?
    比如一个分配给我的任务是3个工作日,那么我第一天下班前去填报该任务工时,在“剩余”中需要填写什么呢?
    禅道-Bee   2017/09/22 18:09
    最初的预计是不准确的,每天记录工时,可以灵活调整预估剩余时间;这样容易发现问题的瓶颈,有利于项目资源的调整。
    kele   2017/09/07 09:09
    升级 最新版本,打开文档,报错:ERROR: SQLSTATE[42S22]: Column not found: 1054 Unknown column 't1.order' in 'order clause'<p>The sql is: SELECT t1.* FROM `zt_doclib` AS t1 LEFT JOIN `zt_product` AS t2 ON t1.product=t2.id wHeRe t1.deleted = '0' AND t1.product != '0' oRdEr bY t2.`order` desc,t1.`order` asc,`id` desc </p> in D:\xampp\zentao\lib\base\dao\dao.class.php on line 1319, last called by D:\xampp\zentao\lib\base\dao\dao.class.php on line 718 through function sqlError.
    in D:\xampp\zentao\framework\base\router.class.php on line 2195 when visiting doc
    石洋洋   2017/09/07 14:09
    到数据库中执行一下sql :ALTER TABLE `zt_doclib` ADD `order` tinyint(5) unsigned NOT NULL AFTER `main`;
    ai   2017/09/04 20:09
    win10 64位系统,下载的9.5最新版的64位安装包。
    所有步骤都按要求做的,也启动成功了。可点击“启动禅道”,报SQLSTATE[HY000] [1045] Access denied for user 'root'@'localhost' (using password: YES) ,而且数据库中也未创建数据库表,请问为什么。
    应该是在初始化的时候,会自动创建数据库表的吧。
    禅道-Bee   2017/09/05 08:09
    xampp/zentao/config/my.php 把该配置文件中的密码改成 123456 试试
    号线   2017/11/09 15:11
    还是无法启动
    号线   2017/11/09 15:11
    请问还有什么方法吗
    石洋洋   2017/11/09 16:11
    加一下本网页最上方的QQ,会邀请加入禅道官方QQ群,在群里截图一下显示界面。
    干静   2017/09/04 15:09
    Mac 系统 能否安装禅道吗
    禅道-Bee   2017/09/04 15:09
    可以的,可以使用php mysql apache/nginx环境,源码安装。http://www.zentao.net/book/zentaopmshelp/101.html
    白少侠   2017/08/31 09:08
    QQ群人没满,都不可以加入
    石洋洋   2017/08/31 10:08
    请仔细查看本网页中的红字介绍。


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