如何获得支持

2010-05-04 14:47:42    王春生    287446

一、关于开源软件技术支持的误读

国内很多朋友认为开源软件的作者理所应当提供免费的技术支持,其实这是一种误解。

开源软件大家可以免费使用,彼此并没有形成购买行为,所以开源软件都会声明没有技术支持的义务。

我们会尽我们所能为大家提供即时的支持,只要你的提问清楚,耐心有礼貌的提问,我们都会尽力帮大家解决问题。

我们也呼吁国内开源软件的用户对开源软件的作者多一些支持,这样才能形成互惠互利的开源环境。

二、提问请不要:

1. 请不要带主观色彩。比如:太难用了,太麻烦了,强烈建议,很急之类的词语。

2. 请不要重复提问。比如你在我们网站问答提问,就不要在QQ群提问。反之亦然。

3. 请不要说无关的话。比如有人在吗?我是小白,我是菜鸟之类的话。有问题直接描述即可。

三、提问请一定:

1. 请一定要看文档:绝大部分的问题都可以在文档中找到。

2. 请一定要上截图:不要自己推测问题,请一定要上截图。

3. 请一定要找到日志:zentao/tmp/log/下面找到php开头的新日志。

4. 问题解决之后请一定给我们一个回馈,以帮助我们积累经验。

5. 如果你有时间,给我们的技术支持人员一句谢谢,我们也会很开心的回应:不客气

四、技术支持方式

官方QQ技术支持响应时间为:上午9:00—11:30,下午13:00—17:30(周六周日,节假日休息)

标准技术途径为禅道官网的技术问答,请点击进入: 禅道官网的技术问答: http://www.zentao.net/ask/


除了技术问答之外,我们还提供了QQ群,请联系官方客服 毕晓敏QQ:3137772959 魏中显QQ:1746749398 杨苗QQ:3142565561 徐贺QQ:1492153927 说明来意后由群主邀请入群。

禅道交流总群一:124593498(2000人)

禅道交流总群二:112836691(2000人)

禅道交流总群三:263540752(2000人)

禅道交流总群四:224791930(2000人)

禅道交流总群五:488911627(2000人)

禅道交流总群六:645736844(2000人)

禅道二次开发群:161764178(500人)


QQ群管理制度:

1. 加群之后,请修改自己的群名片,格式为城市-公司-姓名,比如:青岛-易软-洋洋,可以用缩写和昵称。

2. 群资源有限, 相同性质的群,不要重复加入如果发现重复加入的情况,将从所有群里面请出。

3. 莫谈国事,勿发广告,招聘、程序猿(媛)征婚广告除外。

4. 请调整群字体大小,不要刷屏。

5. 请不要QQ私聊。


    评论列表
    冰夏   2018/07/20 16:07
    禅道下载界面没法下载软件啊?能不能给个正确的链接让我下载软件了???
    王林   2018/07/20 18:07
    http://www.zentao.net/download/80081.html
    可以在这里下载最新的开源版本。
    如果无法下载,可以添加下页面上方QQ,邀请进群后说下问题,我们发下安装包。
    禅道-Bee   2018/07/20 18:07
    可以看下:http://www.zentao.net/download/80081.html
    ariel   2018/07/19 14:07
    10.0版本,用例库导入csv文件时提示无数据,请选择正确的编码文件
    王林   2018/07/19 15:07
    1、导入时换个编码格式试一下。
    2、确认下导入的文件是从禅道中导出模版后维护数据,然后导入的吗?
    唐从杰   2018/07/18 13:07
    严重bug:发表反馈建议的帖子,一直发帖失败,每次都提示让认证手机(手机已经认证过了)
    王林   2018/07/18 17:07
    关闭浏览器重新打开登录试一下。
    张思凯   2018/07/17 11:07
    请问,以下情况是否有解决办法:
    我公司使用禅道版本较低,准备升级到新版禅道,但是原禅道使用时间较久,打算个别项目使用新版禅道试用,然后旧版禅道其他项目继续使用,此时新版禅道有项目数据,旧版禅道也有项目数据,那如果决定使用新版禅道,哪种升级方法可以把新版禅道已经录入的数据和旧版禅道的数据合并,不会覆盖,有办法能解决么?谢谢!
    禅道-Bee   2018/07/17 11:07
    可以联系下官网顶部的商务QQ,咨询下数据合并服务。
    wanfangche   2018/07/13 16:07
    用的云服务器可以部署免费版的禅道吗
    禅道-Bee   2018/07/13 18:07
    开源版本禅道是可以免费使用的,不限制人数和时间。
    hubery   2018/07/13 11:07
    1. 请问下新版本里 项目列表上 怎么显示项目开始日期,现在只有截止日期。。
    2. 想请问下 任务里面可以创建子任务吗?有时候一个任务里面分几个小任务分不同的人才能完成。
    石洋洋   2018/07/13 13:07
    1、需要修改代码实现,可以参考文档确定要修改的文件:http://www.zentao.net/book/zentaopmshelp/156.html
    2、可以,可以参考:http://www.zentao.net/book/zentaopmshelp/86.html
    liuchunhong   2018/07/06 15:07
    禅道升级到9.8.3之后,提bug页面,当前指派下拉框不能显示所有人,指派人选择后,之前输入的所属模板也清空了
    王林   2018/07/09 09:07
    bug指派人不显示所有人的问题,可以点击右侧的所有成员后进行选择。
    选择指派人后,模块信息没有的问题,我本地操作没有复现。可以添加页面上方的QQ,邀请进群后,截图咨询一下。
    创建bug指派人规则:未选择所属项目会列出最近的一个项目的团队成员,选择所属项目后 指派人会显示选择的项目的团队成员,点击所有按钮显示全部成员。注:当人员列表中有选择模块的负责人会默认显示模块负责人。
    liuchunhong   2018/07/06 11:07
    禅道升级到 9.8.3后又安装了日志的插件后,非常的慢,怎么解决
    禅道-Bee   2018/07/09 10:07
    如果配置过发信功能,可以试试:后台-计划任务,开启异步发信; 后台-发信 选择 异步 然后重新触发一下发信动作。
    郑生   2018/07/06 10:07
    请问最新开源版本在哪里下载
    王林   2018/07/09 10:07
    http://www.zentao.net/download/10.0.stable-80077.html可以在这里我下载
    http://www.zentao.net/book/zentaopmshelp/40.html可以参考文档进行安装
    芒果   2018/07/01 14:07
    在10.0的版本中有两个问题
    1.产品线的维护在哪里,我找不到了.
    2.在项目的需求列表里面,如果一个需求都没有就会显示关联需求,如果管理过以后,就找不到哪里进关联需求了.
    禅道-Bee   2018/07/02 09:07
    1. 产品视图,面包屑,选择所有产品。然后可以看到。
    2. 组织 权限,维护下关联需求的权限,重新点击下保存,退出,重新登录下。


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