沟通是最大的成本

淘老猫“互联网项目管理”系列

世界上有两件事难：一是把自己的思想装进别人的脑袋里，二是把别人的钱装进自己的口袋里。比如有人为了把某些思想装进别人的脑袋，当了传教士，一辈子干这活儿。

很多人其实已经意识到，很多事情做不成功，基本上都是失败在沟通上。沟通是为了传递信息、并让信息在对方的脑子里产生符合你要求的反馈。如果对方的反馈和你的初衷南辕北辙有差异，则此次沟通失败。

人有自然属性和社会属性，社会属性的外在表现就是社交，社交即是沟通的过程。如此看来，沟通是大的消耗、大的成本。

沟通关乎成败，如何来正确的沟通？如何小化沟通成本？不能光善于发现问题、提出问题，也应该善于研究问题的解决方法。现在研究一下沟通的对象、方法和工具。

一、沟通对象

“忽悠正确的目标，对目标进行正确的忽悠”。在进行一次沟通前，必须先确定要沟通的对象是否正确，也就是选对人。

如果你选的合作伙伴、你招聘来的员工表里不一，请不要沟通，尝试沟通将会花出巨大的成本。无数事实已经证明，不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友。选错了客户、选错了合作伙伴，必然失败，勉强去沟通，徒劳无功。

所以，在沟通之前，请先评估沟通对象是否就是你要找的那个人、那个群体，千万不要勉强。世界上有无数的可能，有无数条路可以选，找不到路的原因只是因为你没有转身。

二、教育成本

有这么一类人，其世界观、方法论、价值观是残缺不全的，这类人拒绝新生事物，其教 育成本非常高。偏偏这类人自己意识不到，总会以卖萌讨巧，喜欢说“你教教我嘛，你不教，我怎么会？”，他们的词典里没有“自学”这个词，总以浪费别人的生 命为乐趣、极其自私，总让别人喂他们，寄生于别人。 如果遇到这类人，坚决果断地躲得远远的，离得越远越好。这类人是黑洞，吞噬着一切对他有用的东西。只要粘上这类人，总会被他吞掉一些东西，且如果他不满意，还会追着你吸食。

惩罚这类人的佳手段，就是不沟通，不传递消息，让他自以为是，永远不明白真相。

评估对方的教育成本有多高，超出预算，马上切断。不要以救世主或者布道者的心态去感化、教育，绝大多数情况下对方不会感恩，且后会出恶果。凡人畏果，菩萨畏因即是这个道理。

人生苦短，有更多人需要帮助，不要死磕一棵树。笨人自有符合他口味的天上掉下来的馅饼，饿不着。

三、沟通工具

正确地选择沟通工具和方法是衡量一个人职业素养的重要标准。

有太多的沟通工具和沟通方法，关键在于选择哪一种合适的。沟通工具大致上可以分为两类：同步和异步。

同步类工具：会议、电话、网络即时通讯工具（如QQ、微信、Skype、来往、易信、飞信等等）、约会（饭局、喝茶、打球等等）。

异步类工具：信函、短信、电子邮件、PMS、CRM、BBS等。

同步类工具邮件优点是实时，缺点是独占性。异步类工具有点是非独占性，缺点是非实时，和前者正好相反。

同步类工具对沟通的双方来说，所消耗的资源是巨大的，双方在沟通的过程中，要占用全部的注意力，沟通的 发起方对接收方的要约是强制性的，接收方被强制要求通信、表态、做出实时反馈；双方的时间和信息都被碎片化、模糊化、不可精确追溯，事后因为记忆偏差会存 在信息精度的差异。

异步类工具正好相反，消耗的资源很少，沟通初期，只占用沟通发起方的注意力，接收方可以根据自己的时间读取信息，有充分的时间准备反馈；双方的时间没有被碎片化，可精确追溯，不存在记忆偏差，更不会存在信息精度的差异。

紧急事务用同步类工具，非紧急类用异步类工具。信息量偏大的紧急类事务可以先用电话简要沟通，再用异步类工具完整传递。

如无必要勿用同步沟通工具，繁忙的企业老总其实都是因为没有培养好员工的沟通习惯而徒增沟通成本。

四、沟通方法

把书读薄、把书读厚，这是本事；把复杂的东西说得简单、把简单的东西搞复杂，也是本事。

没有想出两个以上恰当的比喻之前，千万不要开始沟通。不恰当的比喻不光于事无补，还会节外生枝。

发起沟通前，要考虑天时、地利、人和，在正确的时间、正确的地点面向正确的对象，接着再考虑使用哪种沟通工具，然后再开始进入主题。 关于沟通方法的书汗牛充栋，如《演讲与口才》，《普通话跟我学》，《社交礼仪》，《人脉是设计出来的》等等可参考，不再赘述。


1.        不会熟练使用沟通工具 2.        不会根据实际情况选择沟通工具 3.        自不量力不计教育成本


此三种症候一旦上身、病入膏肓，即坠入人间地狱，生万千烦恼丝，极难超生。