如何应对项目管理中的需求不确定性

淘老猫“互联网项目管理系列”

一个项目的大风险来自需求，因为需求永远在变，没有不变的需求。甚至在一程度上来说，项目管理就是用来应对这些混乱的需求的。

销售人员对接客户后，初期需求整理和反馈无论多么完整，到了生产环节，其需求必然发生改变。原因多是需求挖掘不够、需求不明确、客户需求改动。

由需求改动而引起生产延期、无法继续，客户绝对不会认同，从而会产生矛盾。混凝土浇筑的大楼，说改都能改，临时加几层，何况没有实体形体的软件，在客户看来，花钱买东西，我是上帝，我说了算。

互联网上关于需求不确定而引发的失败故事多如牛毛，无数项目组却依旧前赴后继，大家在实践这样一个道理：成功的项目建立在成功的需求管理之上。

需求不确定性的高低和项目成功几率成反比、将需求不确定性降低到低程度，意味着项目成功几率增大。

知道以上几点，在选择客户、用人、所使用的沟通工具等方面，都围绕着去降低需求变化而选择，项目成功几率将增大。

一、选择客户

客户没有错。错的是你自己。你没有：

1.      正确地选择客户、

2.      把需求变动的危害灌输给他，灌输的程度不够。

饥不择食，饮鸩止渴地抢来客户，双输。无法打通沟通灌输渠道使客户意识不到需求不确定性的危害，你输。

意识到客户不对路，必须果断终止接洽，止血缝合是有点痛，但总比慢性失血而死好。

二、用人

项目负责人是个媒介惑桥梁。如果项目负责人不具备符合此项目的沟通能力，切莫用之。实在没有人手，只能用他，切莫放权，随时让其反馈，并通过其他途径证明。也就是说，当其人无法挑大梁，你必须要承担一部分工作和风险。

如果项目负责人不习惯使用非即时性沟通工具（参考《沟通是大成本》一文）、不习惯使用PMS和CRM管理需求，也不习惯监督下属使用非即时性沟通工具，此人绝对不能用。

如果此人不坚持原则，容易相信人，面慈心软，相信客户放出的“我相信你，咱们是好朋友”这种烟雾弹，终吞苦果的就是你。

三、沟通工具

尽大程度地使用非即时性沟通工具进行沟通。原因很简单：可追溯、可共享、节省沟通成本。

短信、QQ（微信）、电话等都会因为上下文语境的问题而扯皮，双方独占进程式的沟通无法低成本地分享给项目成员。

忍得一时之快（打个电话、发条QQ消息），多花几分钟，用文字去完整地描述问题，发一封邮件，备注一条PMS信息。将为项目增加一点成功几率。如果忍不住一时之快，随之而来的就是一堆烦恼。

当客户使你被动通信，打来电话发来QQ消息，要想尽一切办法使之重新选择沟通工具进行通信，如果不能，电话录音和事后邮件确认是必须进行的补救措施。

想想项目失败的后果，在项目管理中尽量使用非即时性沟通工具就不会感觉有什么不方便的了。

把客户需求的变动用时间轴的表现方式做出来，并把受此影响的任务延期时间轴也做出来，加上有沟通过程的佐证（邮件、电话录音、PMS记录），你还会被动吗？