5Why分析法带你揭开问题背后的真相!

原创
🐻
LuLu
2023-07-06
1373

最后编辑:晏瑞宇 于 2024-01-22 15:57:12

摘要:每回答一个“为什么”,就更接近问题的核心。


美国的杰斐逊纪念堂,有一天,工作人员发现一处墙面出现了多条裂纹。起初,大家认为是酸雨侵蚀导致的,就针对该原因进行了墙面修缮。但没过多久,修好的墙面又开裂了。于是管理人员开始寻找问题的根源。最后经过勘察发现整座建筑只有东面的墙体出现了裂纹,而其他几面墙的问题并不严重。


于是大家又进行了一番深入分析:

1.Why:纪念馆东侧的墙面开裂最严重,为什么?

原因:东面的墙清洗更频繁,而清洁剂会腐蚀墙面。

2.Why:为什么东面的墙清洗那么频繁?

原因:东面的墙有很多鸟粪。

3.Why:为什么会有很多鸟粪?

原因:东面墙上蜘蛛很多,是鸟类的“天然粮仓”。

4.Why:为什么有如此多的蜘蛛?

原因:因为有很多虫子,而蜘蛛以虫子为食。

5.Why:为什么有这么多虫子?

原因:东面墙上有几扇窗,晚上纪念馆的灯光透过窗,会吸引很多虫子。

 

提出了5个“为什么”后,墙面开裂的解决方案就从“进行防酸雨处理”变成了“安装遮光窗帘”,问题最终也得以解决。中国自古就有“打破砂锅问到底”的俗语,古今中外,管理的底层逻辑是互通的,大野耐一把这种思维提炼成了一套方法论。

5why分析法来源

5Why分析法起源于日本丰田公司的一次新闻发布会。


记者问:“为什么丰田汽车的质量这么好?”

大野耐一:“我遇到问题的时候,至少会问5个为什么。”

 

大野耐一在车间观察到问题就会向工人发问,而问题只有一个,就是“为什么”,直到工人的回答令他满意,而且工人心里也明白这个问题才会停止。所以“5Why分析法”也被称为“丰田5问法”。本质是挖掘出最影响结果的成因,然后针对成因采取对应的解决方法,从而达到提高企业生产经营的目的。

5why分析法的误区

  • 不牵扯人的心理层面

为什么会出现Bug?因为程序员粗心

  • 不用借口类回答

为什么没有及时修改Bug?因为要做的事情太多了

  • 不推卸责任

为什么任务延期?因为人手不够,hr部门没有招到人

  • 两个为什么之间不要跳步

为什么临时会加需求?客户有岗位变动

 

我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法解决错误的问题。——阿可夫

 

跟传统方法相比,5Why分析法并不是着眼于立即解决问题,而是立足于寻找问题根源,制定长期的对策。分析过程中要避免整个问答陷入不可控的境地。在项目管理过程中,5why分析法可以从三个层面来实施:

  1. 为什么会发生?从技术层面解决。
  2. 为什么没有发现?从审查、检验的角度解决。
  3. 为什么管理或流程上会允许问题发生?从“体系”或“流程”方面解决。

每个层面连续3次、5次或N次询问,每回答一个“为什么”,就更接近问题的核心。只有以上三个层面的问题都探寻出来,问题的根本原因才能浮出水面。项目管理过程中的难题,不妨多问几个为什么。

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