反馈管理功能简介 分享链接
禅道专业版5.3版本开始，新增了反馈管理功能。
注：禅道专业版6.4版本开始，反馈功能由专业版移到禅道企业版（企业版即将上线，敬请关注。）
也就是说专业版6.4版本，没有反馈管理功能了。旧版本的反馈功能升级后仍可以继续使用。
反馈管理可用于已交付产品的售后服务和技术支持。可以添加外部人员，仅作为反馈用户登录禅道系统，提交问题。
也可以把公司内部人员例如客服人员设置为反馈用户，提交客户反馈的问题和意见。
提交的问题，技术人员可以直接回复、转需求和转Bug操作。
下面详细介绍反馈管理的具体功能。
1、创建反馈用户
管理员登录，到组织--用户里，添加新用户，勾选 反馈用户 。
也可以编辑某个已有用户，设置其为反馈用户。（需要注意的是，当某个用户设置为反馈用户后，其只能访问到反馈模块，没有权限访问其他功能模块。）
2、创建反馈
2.1 登录禅道系统，进入反馈首页。点击右上角的 创建反馈 按钮。
2.2 提交反馈内容
可以选择反馈内容所属的产品，禅道系统内所有的产品都会罗列在下拉菜单里。可以选择该反馈是否是公开的。
2.2 提交的反馈内容，可以在反馈列表中查看。提供 待处理 全部 公开 3个检索查看标签。
3、处理反馈
需要在组织--权限里分配反馈模块的权限。登录禅道时，才会显示反馈导航。
反馈列表页右侧有 回复 转需求 转Bug 按钮。
也可以到反馈详情页面处理反馈。
本功能可以单独购买插件包，安装在开源版即可使用。
咨询电话：4006-8899-23
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