如何获得支持

2010-05-04 14:47:42    王春生    299111

一、关于开源软件技术支持的误读

国内很多朋友认为开源软件的作者理所应当提供免费的技术支持,其实这是一种误解。

开源软件大家可以免费使用,彼此并没有形成购买行为,所以开源软件都会声明没有技术支持的义务。

我们会尽我们所能为大家提供即时的支持,只要你的提问清楚,耐心有礼貌的提问,我们都会尽力帮大家解决问题。

我们也呼吁国内开源软件的用户对开源软件的作者多一些支持,这样才能形成互惠互利的开源环境。

二、提问请不要:

1. 请不要带主观色彩。比如:太难用了,太麻烦了,强烈建议,很急之类的词语。

2. 请不要重复提问。比如你在我们网站问答提问,就不要在QQ群提问。反之亦然。

3. 请不要说无关的话。比如有人在吗?我是小白,我是菜鸟之类的话。有问题直接描述即可。

三、提问请一定:

1. 请一定要看文档:绝大部分的问题都可以在文档中找到。

2. 请一定要上截图:不要自己推测问题,请一定要上截图。

3. 请一定要找到日志:zentao/tmp/log/下面找到php开头的新日志。

4. 问题解决之后请一定给我们一个回馈,以帮助我们积累经验。

5. 如果你有时间, 给我们的技术支持人员一句谢谢 ,我们也会很开心的回应:不客气

四、技术支持方式

官方QQ技术支持响应时间为:上午9:00—11:30,下午13:00—17:30(周六周日,节假日休息)

标准技术途径为禅道官网的技术问答,请点击进入: 禅道官网的技术问答: http://www.zentao.net/ask/


除了技术问答之外,我们还提供了QQ群,请联系商务然后邀请您进群。

如有疑问,请联系:

禅道交流总群一: 124593498(2000人)

禅道交流总群二: 112836691(2000人)

禅道交流总群三: 263540752(2000人)

禅道交流总群四: 224791930(2000人)

禅道交流总群五: 488911627 (2000人)

禅道交流总群六: 645736844 (2000人)

禅道二次开发群: 161764178(500人)

同时,针对项目经理和产品经理等项目研发管理人员,我们创建了研发管理交流群( 27288011),进该群须先进行简单的在线考试,管理员后台审核后邀请用户入群。( 在线考试入口http://www.zentao.net/exam/1.html


QQ群管理制度:

1. 加群之后,请修改自己的群名片,格式为城市-公司-姓名,比如:青岛-易软-洋洋,可以用缩写和昵称。

2. 群资源有限, 相同性质的群,不要重复加入 如果发现重复加入的情况,将从所有群里面请出。

3. 莫谈国事,勿发广告,招聘、程序猿(媛)征婚广告除外。

4. 请调整群字体大小,不要刷屏。

5. 请不要QQ私聊。


评论列表
孙正波   2018/10/14 16:10
为什么qq群不让加了?
王林   2018/10/15 08:10
可以添加页面上方QQ,邀请进群
孙正波   2018/10/15 08:10
我已经添加了,但是没有同意我好友
马超   2018/10/15 09:10
稍等一下,已经联系商务
ggx   2018/10/10 10:10
打开禅道的测试模块,报错如下:Fatal error: Uncaught Error: Cannot access empty property in /opt/zbox/app/zentao/framework/base/router.class.php:2005 Stack trace: #0 /opt/zbox/app/zentao/framework/base/router.class.php(1971): baseRouter->mergeConfig(Array, 'datatable') #1 /opt/zbox/app/zentao/framework/base/model.class.php(149): baseRouter->loadModuleConfig('datatable', '') #2 /opt/zbox/app/zentao/framework/base/control.class.php(314): baseModel->__construct('') #3 /opt/zbox/app/zentao/module/bug/control.php(71): baseControl->loadModel('datatable') #4 /opt/zbox/app/zentao/framework/base/router.class.php(1691): bug->browse('4', '', 'unclosed', 0, '', 0, 20, 1) #5 /opt/zbox/app/zentao/www/index.php(67): baseRouter->loadModule() #6 {main} thrown in /opt/zbox/app/zentao/framework/base/router.class.php on line 2005
禅道-Bee   2018/10/10 11:10
禅道的版本是什么版本的?有修改过代码或者安装过其他插件吗?
ccz   2018/10/09 19:10
有个很严重的安全问题:
当访问其他同事发的 https://x.xx.com/file-download-12636.html?zentaosid=na3q1a55bhm7gphbrcp9kh9510 类似链接后,若不退出登录,会造成当前禅道登录账号变成别人的。
禅道-Bee   2018/10/10 08:10
谢谢反馈,复制链接的时候,可以去除后面的?zentaosid=na3q1a55bhm7gphbrcp9kh9510,然后发送链接;这儿我们反馈下。
王杰   2018/10/08 16:10
你好,因为前期产品未规划好,请问可以支持产品的合并或者不同产品间数据的转移吗
王林   2018/10/08 16:10
目前不支持产品合并的。
产品之间的数据:可以在产品下创建模块,将需要转移的数据划到这个模块下,然后编辑模块,修改模块的所属产品,模块下的数据会一起到修改的所属产品下
陈阿卷   2018/10/08 10:10
禅道开源版10.3,bug带附件提交后,附件不能单独下载,通过导出的方式生成csv文件,里面也只有附件名,没有真实附件。附件中的数据需要用其他软件才能正常打开查看。请问应该怎么下载附件?
马超   2018/10/08 10:10
附件上传后,可以通过鼠标右键另存为下载,在线编辑附件是企业版的功能,如果需要的话可以添加右上角的QQ联系商务试用下企业版
张安龙   2018/09/21 21:09
我用的windows一键安装包,但我修改了mysql配置(编码格式和引擎)后重启禅道,我修改的默认配置还原了,怎么让我修改的配置生效呢?
王林   2018/09/25 09:09
看下xampp/runner/res/mysql/my.ini这个文件也修改下
alex   2018/09/19 10:09
为什么qq群都是不允许任何人加入?
王林   2018/09/19 11:09
可以添加页面上方QQ,邀请进群
莫女士   2018/09/17 14:09
项目任务在计划完成时间之前点击完成了,为什么还会显示延期呢?
马超   2018/09/17 16:09
在项目 - 任务 新建任务时,维护任务的截止时间,当前时间超过截止时间的话,会我的地盘下显示为延期任务
  2018/09/14 10:09
加群不能加,答题链接进不去,邮箱
王林   2018/09/14 10:09
可以添加下页面上方QQ,邀请进群。
答题链接是哪个网址方便发一下吗?
Jhyeliu   2018/09/06 10:09
浏览器里提示 将您重定向的次数过多,尝试清除cookie。我清除了还是不行。请问怎么解决
石洋洋   2018/09/06 13:09
迁移只能在相同禅道版本号上迁移。不要跨版本进行迁移。


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