反馈管理

2021-09-30 13:31:09
先知
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最后编辑:Renee 于 2021-10-11 14:25:45
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摘要:禅道企业版的反馈功能可用于管理已交付产品的售后服务和技术支持。

禅道企业版的反馈功能可用于管理已交付产品的售后服务和技术支持。

把公司内部人员,如客服人员设置为非研发用户,提交客户反馈的问题和意见。对于提交的问题,研发人员可以直接进行回复、转需求和转Bug操作。

一、设置反馈权限

管理员登录禅道,点击“更多”-“反馈”-“权限”,按产品设置哪些用户有权限提交反馈。可以创建反馈的用户默认有所有产品的权限,被分配权限后只有对应的产品权限。

点击产品后操作栏的“授权用户”,进入权限分配页面。

二、创建反馈

非研发用户登录,在反馈页面右上角,点击“创建反馈”,即可添加反馈。研发用户在研发界面和非研发界面都可以添加反馈。

创建产品时,如果设置了反馈负责人,创建的反馈会指派给该产品的反馈负责人。



  • 管理员可以在研发界面的反馈里,直接维护反馈分类。
  • 如果选择将该反馈公开,禅道的用户都可以查看到。
  • 如果不勾选公开,该反馈为私有。 在研发界面是否显示取决于反馈界面的检索标签和为用户维护的产品权限。
  • 勾选了接受邮件通知,该反馈的具体处理会邮件通知反馈创建人。

提交的反馈内容,可以在反馈列表中查看。提供 未关闭、全部、公开 等多个标签。

  • 未关闭:自己提交的还没有处理的反馈;
  • 全部:自己提交的所有的反馈;
  • 公开:所有(不只是自己,是所有人员提交的)标记为公开的反馈。

三、处理反馈

研发用户登录,可以在反馈管理模块里查看到提交的反馈。反馈列表页右侧操作栏有 回复、转需求、转Bug、关闭、删除反馈的按钮。

在反馈的详情页,展示了该反馈相关人员的联系方式,方便沟通。这里的联系方式是直接调用"后台"--"人员"里所填写的联系方式。

在反馈详情页面点击“转化”,可以将反馈转为“研发需求”、“任务”、“Bug”或“待办”。

注:

反馈转为需求和Bug后,该反馈会自动关闭。

四、 查看已处理和关闭的反馈

研发用户查可以通过 未关闭、全部、公开、转研发需求、转任务、转Bug、转待办、待评审指派给我标签来查看反馈。

非研发用户查看反馈的界面如下。

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