1. 禅道介绍
1.1  关于禅道项目管理软件
1.2  如何获得支持
1.3  关注我们
2. 安装禅道
2.1. 环境搭建
2.1.1  搭建Ubuntu环境安装禅道
2.1.2  搭建Centos环境安装禅道
2.1.3  安装PHP的ioncube扩展
2.2. 安装12开源版
2.2.1  选择适合您的安装方法
2.2.2  使用云禅道在线项目管理服务
2.2.3  (推荐)windows用一键安装包安装
2.2.4  (推荐)linux用一键安装包
2.2.5  linux下用lampp集成包安装
2.2.6  使用源码包安装(MAC系统)
2.2.7  MAC下用XAMPP安装禅道
2.2.8  MAC下用XAMPP-VM安装禅道
2.2.9  禅道一键安装包里安装渠成软件
2.2.10  使用源码包安装(各系统通用)
2.2.11  宝塔面板安装禅道
2.2.12  华芸NAS在线安装
2.2.13  Centos7.4系统下安装httpd,mariadb,php7.2环境运行禅道
2.2.14  Centos8系统下安装httpd,mariadb,php7.2环境运行禅道
2.2.15  安装ioncube扩展
2.2.16  安装swoole扩展
2.2.17  Docker方式部署禅道
2.3. 安装12企业版
2.3.1  禅道企业版安装包安装方式(各系统通用)
2.3.2  (推荐)Windows一键安装包安装
2.3.3  (推荐)Linux一键安装包安装
2.3.4  centos 7.x 源码安装禅道企业版
2.4. 安装禅道新版本
2.4.1  选择适合您的安装方法
2.4.2  新版本禅道的安装升级
2.4.3  windows使用一键安装包(推荐)
2.4.4  linux用一键安装包(推荐)
2.4.5  使用源码包安装(MAC系统)
2.4.6  基于禅道当前的一键安装包(Windows和Linux)如何源码安装旗舰版禅道
3. 升级禅道
3.1. 升级12开源版
3.1.1  选择和自己环境对应的升级方式
3.1.2  通过源代码方式升级(通用)
3.1.3  windows一键安装包的升级
3.1.4  linux一键安装包升级
3.2. 升级12企业版
3.2.1  安装包方式升级
3.2.2  开源版升级到企业版
3.3. 升级禅道新版本
3.3.1  选择和自己环境对应的升级方式
3.3.2  通过源代码方式升级(通用)
3.3.3  windows一键安装包的升级
3.3.4  linux一键安装包升级
3.3.5  升级流程引导
3.3.6  docker安装禅道-升级禅道
4. 维护配置
4.1. 维护禅道
4.1.1  初始化管理脚本
4.1.2  备份禅道
4.1.3  恢复删除的资源
4.1.4  如何更新燃尽图
4.1.5  一键安装包如何实现mysql异机连接
4.1.6  linux一键安装包配置https
4.2. 配置禅道
4.2.1  设置是否允许匿名访问
4.2.2  如何配置email发信
4.2.3  如何成为超级管理员
4.2.4  配置禅道系统为静态访问
4.2.5  去掉禅道访问地址中的zentao
4.2.6  linux一键安装包去掉禅道访问地址中的zentao
4.2.7  集成禅道和svn
4.2.8  集成禅道和git
4.2.9  在第三方应用中集成禅道
4.2.10  第三方应用配置免密登录禅道
4.2.11  第三方应用集成禅道客户端进行消息通知
4.2.12  集成webhook
4.2.13  集成ZDOO
4.2.14  客户端集成
4.2.15  禅道的翻译功能
4.2.16  浏览器通知的设置
4.2.17  集成钉钉工作消息通知
4.2.18  集成企业微信应用消息通知
4.2.19  集成飞书群机器人
4.2.20  集成飞书消息通知
4.2.21  集成版本库、集成Jenkins,并进行构建
4.2.22  解决一键安装包密码口令弱的问题
4.3. 性能优化
4.3.1  nginx反向代理禅道502或504bad gateway错误
4.3.2  linux系统中配置session使用redis
5. 快速入门
5.1. 12版本快速入门
5.1.1  禅道使用的基本流程和产品、研发、测试之间的三权分立
5.1.2  禅道的新手教程
5.1.3  创建第一个产品
5.1.4  添加第一个需求
5.1.5  开始第一个项目
5.1.6  确定项目要完成的需求列表
5.1.7  为需求分解任务
5.1.8  提交bug
5.1.9  禅道的自定义功能
5.1.10  文档管理
5.1.11  如何排查产品、项目是否有访问权限
5.1.12  年度总结,工作内容统计一览表说明
5.2. 12版创建分组和用户
5.2.1  建立部门结构
5.2.2  添加一个用户帐号
5.2.3  批量维护帐号
5.2.4  设置分组,建立权限体系
5.3. 12版本最简使用
5.3.1  使用禅道来进行项目任务管理
5.3.2  只使用禅道来做bug管理
5.3.3  只使用禅道来进行产品管理
5.3.4  个人使用禅道来做事务跟踪管理
5.4. 12版本基本使用
5.4.1  敏捷开发及scrum简介
5.4.2  禅道和scrum的对应关系
5.4.3  视频教程:第一个演示项目
5.4.4  维护联系人
5.4.5  导入excel、csv参考文档
5.4.6  工作方式的切换
5.4.7  操作获取积分功能
5.4.8  自定义必填项功能
5.5. 12版本进阶使用
5.5.1. 使用流程
5.5.1.1  禅道使用流程图解
5.5.2. 个人管理
5.5.2.1  使用待办进行个人事务管理
5.5.2.2  关注需要自己处理的任务、需求、bug
5.5.2.3  通过我的档案查看或者修改个人信息
5.5.2.4  视频教程:禅道使用之个人篇
5.5.3. 产品经理篇
5.5.3.1  维护产品
5.5.3.2  维护产品线
5.5.3.3  创建和评审需求
5.5.3.4  变更和评审需求
5.5.3.5  需求的状态和研发阶段
5.5.3.6  需求的注意事项
5.5.3.7  维护产品模块
5.5.3.8  建立发布计划
5.5.3.9  建立发布
5.5.3.10  路线图
5.5.3.11  文档管理
5.5.3.12  主持产品会议
5.5.3.13  参与项目管理、演示和总结
5.5.3.14  需求的基本统计报表
5.5.3.15  视频教程:禅道使用之产品经理篇
5.5.4. 项目经理篇
5.5.4.1  建立项目
5.5.4.2  组建项目团队
5.5.4.3  确定项目要完成的需求列表
5.5.4.4  组织进行任务分解
5.5.4.5  召开每天的站立会议
5.5.4.6  通过燃尽图了解项目的进展
5.5.4.7  通过各种列表的各种功能了解项目进展
5.5.4.8  召开演示会议和总结会议
5.5.4.9  项目任务基本的报表统计
5.5.4.10  视频教程:禅道使用之项目经理篇
5.5.5. 开发团队篇
5.5.5.1  参加项目计划会议,分解任务
5.5.5.2  领取任务,并每天更新任务
5.5.5.3  通过看板和树状图查看任务
5.5.5.4  创建版本
5.5.5.5  申请测试
5.5.5.6  解决bug
5.5.5.7  文档管理
5.5.5.8  确认bug
5.5.5.9  视频教程:禅道使用之开发团队篇
5.5.6. 测试团队篇
5.5.6.1  维护bug视图模块
5.5.6.2  提交bug
5.5.6.3  验证bug,关闭
5.5.6.4  激活bug
5.5.6.5  找到自己需要的bug
5.5.6.6  维护测试用例视图
5.5.6.7  创建测试用例
5.5.6.8  测试套件、报告和公共用例库的维护
5.5.6.9  管理测试版本
5.5.6.10  执行用例,提交Bug
5.5.6.11  查看报表统计
5.5.6.12  视频教程:禅道使用之测试团队篇
5.6. 12版本企业版使用
5.6.1  开源版功能
5.6.2  添加用户和权限维护
5.6.3  甘特图功能简介
5.6.4  工作日志管理功能简介
5.6.5  代码库(SVN GIT)及代码评审
5.6.6  日历功能简介
5.6.7  Excel导入导出功能简介
5.6.8  短信通知功能简介
5.6.9  运维管理
5.6.10  导出为Word功能简介
5.6.11  水晶报表(自定义报表)功能简介
5.6.12  LDAP用户验证功能简介
5.6.13  反馈管理
5.6.14  统计视图功能简介
5.6.15  文档管理
5.6.16  报表导出功能简介
5.6.17. 办公管理
5.6.17.1  考勤
5.6.17.2  请假
5.6.17.3  补班
5.6.17.4  加班
5.6.17.5  调休
5.6.17.6  节假日
5.6.18. 工作流
5.6.18.1  工作流内置流程
5.6.18.2  工作流功能简介
5.6.18.3  自定义内置工作流
5.6.18.4  新增工作流示例
5.6.18.5  工作流 JS、CSS 使用说明
5.6.19  视频及PPT资料
5.7. 新版本快速入门
5.7.1  15后新版本禅道的新增功能
5.7.2  15后新版本禅道的界面变化
5.7.3  15后新版本禅道的最简使用
6. 按照角色使用
6.1. 管理员
6.1.1  维护组织部门
6.1.2  维护用户
6.1.3  维护权限
6.1.4. 办公管理(企业版)
6.1.4.1  考勤(企业版)
6.1.4.2  请假(企业版)
6.1.4.3  补班(企业版)
6.1.4.4  加班(企业版)
6.1.4.5  调休(企业版)
6.1.4.6  节假日(企业版)
6.1.4.7  审批(企业版)
6.1.5. 工作流(企业版)
6.1.5.1  内置工作流(企业版)
6.1.6  短信通知(企业版)
6.1.7. 运维管理(企业版)
6.1.7.1  ZAgent的使用(企业版)
6.1.7.2  虚拟机的使用
6.1.8  LDAP用户验证(企业版)
6.2. 项目集负责人
6.2.1  创建项目集
6.2.2  添加产品
6.2.3  创建项目
6.2.4  管理人员
6.2.5  添加干系人
6.2.6  可视化大屏(企业版)
6.3. 产品经理
6.3.1  创建产品
6.3.2  维护模块
6.3.3  产品多分支/平台管理
6.3.4  维护计划
6.3.5  维护需求
6.3.6  需求的评审
6.3.7  创建发布
6.3.8  跟踪进度
6.3.9  反馈管理(企业版)
6.4. 项目经理
6.4.1  维护项目和执行
6.4.2  维护团队
6.4.3  关联需求
6.4.4  分解任务
6.4.5  跟踪进度
6.4.6  甘特图(企业版)
6.4.7  代码评审(企业版)
6.4.8  瀑布项目的使用
6.4.9. 瀑布项目特有功能(旗舰版)
6.4.9.1  维护项目的计划、阶段(旗舰版)
6.4.9.2  项目设计、矩阵(旗舰版)
6.4.9.3  项目评审、配置(旗舰版)
6.4.9.4  项目报告、挣值管理(旗舰版)
6.4.9.5  项目调研、估算(旗舰版)
6.4.9.6  项目问题、风险、机会(旗舰版)
6.4.9.7  项目过程、度量、QA(旗舰版)
6.4.9.8  项目培训、会议(旗舰版)
6.4.10  看板项目的使用
6.4.11  文档管理(企业版)
6.4.12  Excel 导入导出(企业版)
6.4.13  Word 导出(企业版)
6.4.14  统计(企业版)
6.4.15  报表导出(企业版)
6.4.16  资产库管理
6.5. 研发人员
6.5.1  参加产品计划会议,分解任务
6.5.2  领取任务,并每天更新任务
6.5.3  创建版本,提交测试
6.5.4  确认Bug,解决Bug
6.5.5  执行的综合、需求、Bug、任务看板
6.6. 测试人员
6.6.1  撰写用例
6.6.2  执行用例
6.6.3  提交Bug
6.6.4  验证和关闭BUG
7. 功能介绍
7.1. 新增概念
7.1.1  项目集(Program)
7.1.2  项目(Project)
7.1.3  产品(Product)
7.1.4  管理模型
7.2. 地盘
7.2.1  新手引导
7.2.2  全局添加
7.2.3  首页区块
7.2.4  新增内容
7.2.5  工作日志(企业版)
7.2.6  日历(企业版)
7.3. 项目集
7.3.1  项目集列表
7.3.2  分解子项目集
7.3.3  创建项目集
7.4. 产品
7.4.1  创建产品
7.4.2  维护模块
7.4.3  产品多分支/平台管理
7.4.4  维护计划
7.4.5  维护需求
7.4.6  需求的评审
7.4.7  创建发布
7.4.8  跟踪进度
7.5. 项目
7.5.1. 项目通用功能
7.5.1.1  项目的基本设置
7.5.1.2  维护项目的执行
7.5.1.3  维护项目的需求
7.5.1.4  维护项目的Bug、用例、测试单、测试报告
7.5.1.5  维护项目的文档
7.5.1.6  维护项目的版本、发布
7.5.2. 瀑布项目特有功能(企业版与旗舰版)
7.5.2.1  维护项目的计划、阶段
7.5.2.2  项目设计、矩阵(矩阵为企业版)
7.5.2.3  项目评审、配置(企业版)
7.5.2.4  项目报告、挣值管理(旗舰版)
7.5.2.5  项目调研、估算(旗舰版)
7.5.2.6  项目问题、风险、机会(旗舰版)
7.5.2.7  项目过程、度量、QA(旗舰版)
7.5.2.8  项目培训、会议(旗舰版)
7.6. 执行
7.6.1  参加产品计划会议,分解任务
7.6.2  领取任务,并每天更新任务
7.6.3  创建版本,提交测试
7.6.4  确认Bug,解决Bug
7.6.5  执行的综合、需求、Bug、任务看板
7.7. 测试
7.7.1  撰写用例
7.7.2  执行用例
7.7.3  提交Bug
7.7.4  验证和关闭BUG
7.8. DevOps
7.8.1. DevOps 功能
7.8.1.1  Git/SVN版本库管理和查看代码
7.8.1.2. 集成GitLab
7.8.1.2.1  绑定用户,关联issue,进行构建
7.8.1.2.2  合并请求
7.8.1.2.3  禅道中GitLab的权限
7.8.1.3  集成Jenkins,进行构建
7.8.1.4  集成SonarQube
7.9. 看板
7.9.1  通用看板功能
7.10. 资产库(旗舰版)
7.10.1  资产库管理(旗舰版)
7.11. 文档
7.11.1  文档管理
7.11.2  接口库
7.12. 统计
7.12.1  统计(企业版)
7.12.2  报表导出(企业版)
7.12.3  水晶报表(自定义报表)(企业版)
7.12.4  可视化大屏(企业版)
7.13. 组织
7.13.1  团队成员和工作信息
7.13.2  组织动态
7.13.3  公司信息
7.14. 办公(企业版)
7.14.1  考勤
7.14.2  请假
7.14.3  补班
7.14.4  加班
7.14.5  调休
7.14.6  审批
7.15. 运维(企业版)
7.15.1  ZAgent的使用
7.15.2  虚拟机的使用
7.16  反馈(企业版)
7.17. 学堂(企业版)
7.17.1  学堂的课程和后台(企业版)
7.18. 工作流(企业版)
7.18.1  内置工作流(企业版)
7.19. 后台设置
7.19.1  集成禅道客户端
7.19.2  模型
7.19.3  自定义
7.19.4. 通知
7.19.4.1  邮件
7.19.4.2  Webhook
7.19.4.3  浏览器
7.19.4.4  设置
7.19.4.5  配置飞书内的禅道单点登录
7.19.5  插件
7.19.6  二次开发
7.19.7  系统
7.19.8  导入Jira数据
7.19.9  登记菜单和权限
7.19.10. 权限维护和访问控制
7.19.10.1  项目集的权限维护和访问控制
7.19.10.2  产品的权限维护和访问控制
7.19.10.3  项目的权限维护和访问控制
7.19.10.4  执行的权限维护和访问控制
7.19.10.5  项目和执行的访问控制和数据关系
7.19.11  短信通知(企业版)
7.19.12  Excel 导入导出(企业版)
7.19.13  Word 导出(企业版)
7.19.14  LDAP 用户验证(企业版)
7.19.15  审批流程(旗舰版)
8. 其他相关
8.1. 其他
8.1.1  禅道所使用到的第三方代码
8.1.2  禅道FAQ
8.1.3  如何帮助禅道项目
8.1.4  禅道商业服务
8.1.5  禅道项目的贡献者
8.1.6  历史修改记录

反馈(企业版)

2022-01-11 17:11:07
先知
8990
最后编辑:赵红梅 于 2022-09-20 17:56:51
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摘要:禅道企业版的反馈功能可用于管理已交付产品的售后服务和技术支持。

禅道企业版的反馈功能可用于管理已交付产品的售后服务和技术支持。

把公司内部人员,如客服人员设置为非研发用户,提交客户反馈的问题和意见。也可以把定制类项目的甲方,合作方等外部成员设置为非研发用户,提交产品相关的问题。

对于提交的问题,研发人员可以直接进行回复、转需求和转Bug操作。

一、创建非研发用户

创建非研发用户可以在研发界面和非研发界面创建。
研发界面创建非研发用户,到后台--人员--用户里添加用户时,勾选非研发用户。

也可以在非研发界面里添加用户,到后台--人员里添加非研发用户。

添加成功的非研发用户就显示在人员列表里。

二、分配反馈权限

1.维护非研发界面权限

反馈的权限分组默认是 FEEDBACK 分组,在权限分组的成员和权限里添加维护即可,到非研发界面的后台--权限里进行维护。

2.维护提交反馈的产品权限

管理员登录禅道,在研发界面点击“更多”-“反馈”-“权限”,按产品设置哪些用户有权限提交反馈。

可以创建反馈的用户默认有所有产品的权限,被分配权限后只有对应的产品权限。

点击产品后操作栏的“授权用户”,进入权限分配页面。也就是说用户U是产品A的授权用户,才可以创建产品A的反馈。

三、创建反馈

1.维护反馈分类
在创建反馈之前,建议管理员先在研发界面反馈--反馈列表页里先维护反馈分类。

维护反馈分类后,接下来就可以创建反馈了。

2.创建反馈

非研发用户登录,在反馈页面右上角,点击“创建反馈”,即可添加反馈。

研发用户在研发界面和非研发界面都可以添加反馈。

创建产品时,如果设置了反馈负责人,创建的反馈会指派给该产品的反馈负责人。

  • 管理员可以在研发界面的反馈里,直接维护反馈分类。
  • 如果选择将该反馈公开,禅道的用户都可以查看到。
  • 如果不勾选公开,该反馈为私有。 在研发界面是否显示取决于反馈界面的检索标签和为用户维护的产品权限。
  • 勾选了接受邮件通知,该反馈的具体处理会邮件通知反馈创建人。
  • 反馈类型:需求、用户需求、任务、Bug、待办、建议、问题、风险、机会。

创建成功的反馈可以在列表页里查看到。

可以通过反馈列表的右侧操作栏的编辑、关闭、删除按钮对反馈进行操作。
还可以通过搜索使用条件筛选查看反馈,点击右上角的导出按钮还可以导出反馈。

提交的反馈内容,可以在反馈列表中查看。提供 未关闭、全部、公开 等多个标签。

  • 未关闭:自己提交的还没有处理的反馈;
  • 全部:自己提交的所有的反馈;
  • 公开:所有(不只是自己,是所有人员提交的)标记为公开的反馈。

3.反馈的评审
反馈默认是不开启评审,需要开启可以到后台--自定义--反馈里开启并设置评审人员。

四、处理反馈

研发用户登录,在研发界面可以在反馈管理模块里查看到提交的反馈。
产品如果设置了反馈负责人,那么反馈提交后默认指派给产品反馈负责人。

该产品下创建成功的反馈,直接就指派给反馈负责人。
反馈负责人可以通过操作栏操作按钮去处理反馈。

反馈列表页右侧操作栏有 回复、转需求、转用户需求、转Bug、转任务、转待办、关闭、删除按钮。

在反馈的详情页,展示了该反馈相关人员的联系方式,方便沟通。
这里的联系方式是直接调用"后台"--"人员"里所填写的联系方式。

在反馈详情页面点击“转化”,可以将反馈转为“研发需求”、“用户需求”、“任务”、“Bug”或“待办”。

1.反馈转待办

在研发界面,点击反馈列表右侧操作栏的转待办按钮,进入创建待办页面。

反馈的标签默认显示为待办的标题。反馈转为待办后,该反馈会自动关闭。
在反馈详情页面,可以查看到转为待办后,待办的信息。

2.反馈转Bug

下面我们以转Bug为例,给大家介绍反馈的转化。转需求和转任务与转Bug操作基本一致。
反馈转Bug、转需求、转任务后,反馈的状态由待处理变为处理中。状态转为已关闭需要手动操作关闭按钮来操作。


点击反馈操作栏的转Bug按钮,可以把反馈转为Bug。
反馈所属的产品也就是Bug的所属产品,反馈里的反馈用户和邮箱也可以同步过来。

成功转为Bug后,反馈详情页可以查看到Bug信息。

反馈的状态变为处理中。

3.反馈的通知
创建反馈转化为需求和Bug后,当在产品/项目里创建发布,关联了该需求和Bug,那么可以给反馈者发邮件通知。
发送通知的条件:

  • 配置了邮件提醒功能
  • 提反馈时填写了反馈者和邮箱
  • 反馈转化的需求和Bug已关联到产品/项目发布中

如果创建的发布还没关联需求和Bug,那么通知按钮是置灰的。

关联了需求和Bug后的发布,才可以发送通知。

可以给反馈者和反馈负责人发邮件通知。

五、 查看反馈

研发用户查可以通过 未关闭、全部、公开、转研发需求、转任务、转Bug、转待办、待评审指派给我和由我反馈标签来查看反馈。

非研发用户查看反馈的界面如下:

评论列表
alex 2022-03-20 16:53:17
请教一下,企业版的数据库表介绍有没有?类似开源版本二开的表用途介绍!!
cuiping 2022-03-21 10:24:00 回复
数据库结构可以在 后台-二次开发-数据库 里面查看
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