解决研发需求乱象，华为落地经验全公开！

什么是市场上成功的产品？

也许华为人常说的那句话可以回答：“在客户恰好要的时候，你恰好推出来，而且恰好满足客户需求，相比竞争对手更有竞争力，那就是最伟大的。”

这就告诉我们，想要做出成功的产品，离不开两件事：需求管理和产品规划。

在本文中，我们会从前者入手，帮助团队搞清楚怎么做需求管理，研发出满足客户需求的产品。

一、为什么要做需求管理

项目延期、产品翻车、需求频繁变更、资源浪费……这些研发团队中的常见问题，大都可以追溯到需求管理的缺失与无序。而这些问题，绝大多数也都可以通过规范的需求管理提前规避。

但在实际工作中，很多研发团队将绝大部分精力集中在代码编写、功能开发上，认为做好开发就是做好产品，忽略了需求管理的这类基础性工作。

这就导致团队总是盲目开发、无效迭代：

• 频繁的需求临时变更，打乱整体研发节奏；
• 耗费大量成本研发的功能，并不是用户真正需要的；
• 市场诉求没有被精准捕捉，产品毫无竞争力……

由此可见，打造规范的需求管理体系，是所有产品研发工作的前提。

二、打造需求管理体系，我们要关注什么

1.管人很重要，用人更重要

要知道，管人是成事之基，用人才是成事之要。需求管理本身就极其复杂，需要团队先组建一个跨部门的需求管理团队，让市场、产品、开发、测试等角色都参与进来。

像在华为成熟的IPD流程中，需求管理体系有着清晰的分工：

有负责需求管理流程工具的推行和需求管理人员培养的需求管理团队（RMT），有负责产品线/产品的市场调研、需求分析、需求排序等活动的需求分析团队（RAT），有负责需求实现、供应链的需求实现方，还有负责需求交付质量的质量管理团队。


当然，这种体系太过精细，不太适配资源有限的中小团队。

在中小团队中，完全可以采用一岗多责的思路，也就是让市场团队、产品团队共同负责市场调研，再由产品团队进行需求管理与分析。

其中，最重要的还是在这个过程中，开发、测试、销售等必要的角色，都要定期参与需求的研讨，这样才能更好地校准产品的功能方向。

2.方法落地，不如流程先行

需求要从哪些渠道收集？拿到一堆需求后该怎么划分优先级？在需求管理的各个环节中，我们可以参考华为的需求管理流程，搭建适应自身的标准流程体系。

1）需求收集

首先是需求全面收集。打通所有需求来源渠道，整合用户反馈、市场调研、运营数据、竞品分析、内部优化建议等各类需求，让用户的所有诉求都能集中管理。

要想精准拿捏市场用户的需求，仅对某一类或某几个人进行需求调研是不够的。华为对需求收集的渠道进行了内外部的精细划分，我们也可以通过这些渠道全方位收集各类需求。这样既能覆盖用户的真实使用痛点，又可以囊括行业的发展趋势、内部研发的优化建议，为后续需求分析储备真实、丰富的素材。

2）需求分析与分配

在分析需求的过程中，最重要的是去伪存真，这就需要产品经理对需求进行解释、过滤、分类、排序。

为了更好地解释需求，要将产品包需求进行细化分层：

• 首先是用户问题：此时需求还没成型，可能只是一个问题、一个痛点等等（比如总是抢不到红包）；
• 在用户问题的基础上，通过分析澄清后能形成系统特性：比如产品可以提供什么功能，来解决用户的这类问题（可以提供快速抢红包的功能）；
• 最后是具体的系统需求：这个是落地到功能层面上的需求（比如红包消息设置特殊提示音等等）。

经过上述环节，产品经理可以根据不同类型的需求特点，进行需求分发：

• 长期需求以及中长期需求：一般是3~5年的需求，通常会进入市场管理流程，转至业务计划中进行处理；
• 中期需求：一般是1~2年的需求，通常会在产品路标规划中进行说明；
• 短期需求：一般是1年内的需求，用户希望能够尽快实现，通常会在Charter（项目任务书）中列明；
• 紧急需求与变更需求：由用户插入的紧急需求和变更需求，需要通过需求变更流程，确定需求应在哪个阶段进行处理。

3）需求验证

在需求的验证过程中，也要依次定义如何进行模块验证、子系统需求验证、系统需求验证、特性验证以及客户验证，交付满足客户需求的产品。

3.避免流程走样，工具兜底落地

有了流程还不够，一般规范的团队架构和流程体系，还需要以专业的工具作为载体落地。

在流程执行中，由于人们的惰性、人为的随意性以及沟通中出现的各类信息差，再好的制度流程也容易流于形式，再优秀的规范也有可能在实际中走样。

而专业的管理工具能固化流程标准、约束执行动作，让需求管理的每一步都有迹可循。所以我们可以直接选用市面上成熟的需求管理工具，只要工具能贴合团队的业务节奏与人力现状，满足团队的使用需求即可，需要重点关注工具的这几类能力：

第一，具备完整的原始需求池管理能力。

原始的需求过于零散、杂乱，很容易被遗漏。需求池就可以统一管理所有渠道中收集上来的用户、市场、内部优化需求，为后续的需求分析、迭代规划提供完整素材。

第二，可以完成多层级需求的拆分。

比如基于上述的需求分层，工具中也需要支持将宏观的业务需求、用户需求，逐层拆解为可落地的系统需求、开发任务，将大需求拆成小任务，实现权责到人，让需求落地更精细化、标准化。

除此之外，还要有完善的需求流程追溯能力。

在工具中，全程跟踪需求的收集、分析、分发、开发、测试到发布的全过程，展示每一个环节的进度、变更记录与责任人，能够保证团队有问题追溯能力。这样一旦出现需求变更或其他问题，就可以快速定位，持续优化团队的需求管理体系。

在市面上的各类工具中，比较推荐大家试一下禅道IPD版。这个版本很适配中小团队的需求管理场景，而且如果团队有IPD的落地需求，也能够高效顺畅落地，用工具固化流程、规范管理。

总之，产品研发就像一个建筑项目，要想实现平地搭建万丈高楼，还得看如何打好需求管理这个地基。在梳理完需求管理的逻辑后，要想把优质的需求落地为有竞争力的产品，还需要科学清晰的产品规划。

下篇内容中，我们会详细拆解华为如何做产品规划！关注我们，让产品落地少走弯路。