顾客第二

阿狸最近的话题一直不断，作为前阿狸员工，也来凑凑热闹吧。纯粹是个人YY，各位看官不要对号入座，也不要过多解读。

记得2017年参加青岛敏捷之旅，跟几位老师聊起来更看好哪个大厂。我说会更看好某讯。原因很简单，因为云老板比花藤老板岁数大。为啥这样说呢，因为很多优秀的人岁数一大都会变得奇奇怪怪的。我跟强哥还认真讨论过这个问题：除了主观方面会膨胀之外，岁数变大导致人对自我管理能力的降低，也许是一个原因（纯属臆断，因为也没有经验）。因为这个担心，我在禅道团队的价值观里面专门加了正私和守拙两个词，来警醒自己不要把自己太当回事。

刚入职的时候我听过云老板在百阿时的讲话以及年会时的讲话，还是非常有激情、有感染力的。我对阿狸的使命也非常欣赏和认可。但只不过阿狸的生存法则比较复杂，我这种放大炮的性格不太适合，所以2009年我工作满3年就出来了。后来看阿狸的发展一路顺风顺水的，还挺开心的。

只不过每年双11我的电脑都会有桃宝广告的弹窗，我丢到阿狸妈妈的同事，请阿狸的同事看看。然后同事们一通解释，因为这，因为那，但就没有人来说，这件事情是错误的，我来跟进下。我还专门问过三多（我老板的花名，不是某二多），云老板知道这些问题吗？三多的回答也让我有点心灰意冷，他说云老板也许知道，但也管不过来了。由于我在群里面的作用就是不断地挑刺，为了和谐，我就退群了。

再后来就看到各种事件，比如月饼啊，福报啊，996和669啊，感觉奇奇怪怪的事情也就多了起来。然后就有了后来的蚂蚁撼大象事件。马后炮来看的话，其实很多事情也早有预兆吧。人太顺了，还真不是啥好事情。

来说说最近的肖遥子的事情。我只能说，云老板比较喜欢用忠诚（听话的）的人。能力比较强，比较有个性的，比较有人格魅力的，都先后离开了。以至于培养了某多多，抢了阿狸大量的市场。云老板扶持过老鹿，听过他一次讲话（阿狸妈妈并入到桃宝时），逻辑不清晰，没有任何感染力。肖遥子也是比较忠诚的。现在换成了蔡老板和吴妈，也没有办法吧。

说到底，阿狸的问题是因为赚钱太容易了。阿狸价值观的客户第一，也没错。但在具体到执行层面，员工如何理解就不好说了。所以就有了各种各样的桃宝小二事件，有了各种各样的刷单，有了各种各样的烧脑规则。我在阿狸的时候买到过一本书，叫做《顾客第二》，在阿狸看的时候要偷偷摸摸地看，因为和价值观不太相符。但我非常赞同书里面的观点。这本书是一个世界五百强的公司写的，他的核心观点是好的产品、好的服务是通过员工来提供的。所以要服务好员工，然后员工才有可能服务好客户。深有同感，所以后来我自己带团队，一直强调的是服务式管理，一直在刻意地降低职位的权力，强调职位所带来的责任和义务。

其实不仅仅是阿狸，还有其他的大厂，也都一样。各种各样的因素叠加在一块，就形成了今天的怪现状。最初的屠龙英雄成长为了今天的庞然怪物。大家可以看看某网约车平台的调查报告，只能用丧心病狂来形容。Google应用商店下架某多多App，是因为他们会专门利用安卓的漏洞来为自己提权，聪明人还是太多了。

所以，人要知边界，懂进退，莫得意，莫膨胀。

Q: 什么是“顾客第二”理念？

A: “顾客第二”理念强调通过优先服务好员工，让员工以更好的状态服务客户，从而提供好的产品和服务。

Q: 阿狸前员工对公司内部管理有何看法？

A: 前员工认为阿狸的问题在于管理层过于重视忠诚而非能力，导致管理上出现问题。

Q: 阿狸在顾客服务上的问题主要体现在哪些方面？

A: 主要体现在执行层面的理解问题，如桃宝小二事件、刷单以及复杂规则等。