顾客第二

原创
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春哥
2023-06-26 09:09:06
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摘要:人要知边界,懂进退,莫得意,莫膨胀。
阿狸最近的话题一直不断,作为前阿狸员工,也来凑凑热闹吧。纯粹是个人YY,各位看官不要对号入座,也不要过多解读。

记得2017年参加青岛敏捷之旅,跟几位老师聊起来更看好哪个大厂。我说会更看好某讯。原因很简单,因为云老板比花藤老板岁数大。为啥这样说呢,因为很多优秀的人岁数一大都会变得奇奇怪怪的。我跟强哥还认真讨论过这个问题:除了主观方面会膨胀之外,岁数变大导致人对自我管理能力的降低,也许是一个原因(纯属臆断,因为也没有经验)。因为这个担心,我在禅道团队的价值观里面专门加了正私和守拙两个词,来警醒自己不要把自己太当回事。

刚入职的时候我听过云老板在百阿时的讲话以及年会时的讲话,还是非常有激情、有感染力的。我对阿狸的使命也非常欣赏和认可。但只不过阿狸的生存法则比较复杂,我这种放大炮的性格不太适合,所以2009年我工作满3年就出来了。后来看阿狸的发展一路顺风顺水的,还挺开心的。

只不过每年双11我的电脑都会有桃宝广告的弹窗,我丢到阿狸妈妈的同事,请阿狸的同事看看。然后同事们一通解释,因为这,因为那,但就没有人来说,这件事情是错误的,我来跟进下。我还专门问过三多(我老板的花名,不是某二多),云老板知道这些问题吗?三多的回答也让我有点心灰意冷,他说云老板也许知道,但也管不过来了。由于我在群里面的作用就是不断地挑刺,为了和谐,我就退群了。

再后来就看到各种事件,比如月饼啊,福报啊,996和669啊,感觉奇奇怪怪的事情也就多了起来。然后就有了后来的蚂蚁撼大象事件。马后炮来看的话,其实很多事情也早有预兆吧。人太顺了,还真不是啥好事情。

来说说最近的肖遥子的事情。我只能说,云老板比较喜欢用忠诚(听话的)的人。能力比较强,比较有个性的,比较有人格魅力的,都先后离开了。以至于培养了某多多,抢了阿狸大量的市场。云老板扶持过老鹿,听过他一次讲话(阿狸妈妈并入到桃宝时),逻辑不清晰,没有任何感染力。肖遥子也是比较忠诚的。现在换成了蔡老板和吴妈,也没有办法吧。

说到底,阿狸的问题是因为赚钱太容易了。阿狸价值观的客户第一,也没错。但在具体到执行层面,员工如何理解就不好说了。所以就有了各种各样的桃宝小二事件,有了各种各样的刷单,有了各种各样的烧脑规则。我在阿狸的时候买到过一本书,叫做《顾客第二》,在阿狸看的时候要偷偷摸摸地看,因为和价值观不太相符。但我非常赞同书里面的观点。这本书是一个世界五百强的公司写的,他的核心观点是好的产品、好的服务是通过员工来提供的。所以要服务好员工,然后员工才有可能服务好客户。深有同感,所以后来我自己带团队,一直强调的是服务式管理,一直在刻意地降低职位的权力,强调职位所带来的责任和义务。

其实不仅仅是阿狸,还有其他的大厂,也都一样。各种各样的因素叠加在一块,就形成了今天的怪现状。最初的屠龙英雄成长为了今天的庞然怪物。大家可以看看某网约车平台的调查报告,只能用丧心病狂来形容。Google应用商店下架某多多App,是因为他们会专门利用安卓的漏洞来为自己提权,聪明人还是太多了。

所以,人要知边界,懂进退,莫得意,莫膨胀。
魏中显
高级客户经理
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