为什么产品做大后，反而弄丢了核心用户？

职教龙头CEO爹味儿劝诫毕业生不要考公、老牌国货走红后涨价割韭菜、网红平台做大后严苛压榨创作者……为什么这些产品、企业、品牌，在从小众黑马走向行业龙头、从草根体量转为规模化发展的过程中，滋生了傲慢、疏远了用户、丢掉了初心？

因为在规模化的过程中，他们的着眼点逐渐偏离了核心客户。

我们之前在帮这类产品团队做IPD咨询的同时，也有在探究这一问题。在IPD体系中，最核心的逻辑是以市场和用户为中心。在此基础上，产品的迭代、商业的布局也都需要以真实的用户需求为依据。但显然，现在很多产品在快速迭代发展的过程中，目标也发生了改变。

比如某字母站，这个最初以二次元和弹幕文化起家的视频社区，早期的定位还是ACG垂直圈层，核心用户是二次元以及小众文化爱好者。以前，平台里没有乱七八糟的广告、没有低俗的营销，只有优质高产的原创内容、友好热烈的互动氛围、纯粹极致的圈层体验，这是当时这个平台的最大竞争力。

但随着规模增长、上市、资本化的推进，平台需要尽快从提高用户数量转向实现盈利目标。为了做大体量，平台开始拓宽内容边界，全面引入影视、生活、美食、美妆、游戏、资讯等泛娱乐的内容，全力吸纳其他圈层的用户。

如今这个字母站的用户体量早已翻倍增长，月均活跃用户数超过3亿。

但规模化扩张的代价，是它最初的核心定位及内容被稀释。原本纯净的二次元内容被海量泛娱乐内容挤压，优质小众创作者的流量被分割；低质弹幕、营销推广、流量乱象增多。

这就让我们不得不思考：为什么这类产品在规模做大后会逐步变质，问题根源究竟是什么？

规模化下的价值取舍

一款产品不可替代的竞争力，本质是要精准解决特定人群的专属痛点，形成不可替代的差异化优势。这也意味着，产品的受众更加垂直小众。

如果要追求商业的规模化发展，团队就要考虑如何给产品降低门槛、扩大受众、兼容大众。恰恰是在这个摸索的过程中，利弊都有可能发生。

最常见的弊端，是战略偏移。

一般在初创阶段，产品的核心目标是活下来。此时团队的唯一抓手是服务好核心用户。所以在这个阶段，产品的所有迭代、功能更新、运营动作，都是围绕者核心用户的真实需求展开的。团队也会优先兼顾用户体验、用户口碑。

可一旦产品做大、资本化、上市，产品的考核指标就变成了利益导向。DAU、MAU、营收、GMV、市场占有率、用户增速，这些数据成了产品的第一优先级。此时，产品团队的战略重心就会从服务核心用户变成追求商业的增长。

为了快速实现目标，产品团队会优先迎合大众市场的偏好与需求。

还是以某字母站为例，近年来短视频赛道高速扩张，持续侵蚀长视频的市场份额，这让商业化本就薄弱的字母站陷入了更大的增长焦虑。为了主动应对这种变化，某字母站开始上线竖版短视频，并在流量分配上向短视频倾斜。

在推荐算法的引导下，原本更受核心用户喜欢的高质量长视频，曝光量与推荐权重就没有那么高了。为了获取更多的流量和推荐，社区创作者们就只能转做短视频，最终导致依托长内容留存的核心用户，对平台的依赖与好感逐步减弱。

在这一切的背后，平台看似完成了用户规模、营收数据的增长，实则动摇了自身立足的根本。

我们再看回IPD的底层逻辑：市场与用户是产品研发、迭代、商业化的唯一源头，所有规模化扩张都要建立在核心用户价值稳固的基础上。相较于传统的产品研发模式，IPD明确将市场细分、用户分层、核心需求的计划等纳入市场管理（MM）、需求管理（OR）、产品研发（小PDT）全流程。

为什么如此设计？因为一款产品的核心竞争力和商业价值都来源于对细分市场、精准的核心用户的运营。而当产品进入扩张阶段后，团队又很容易忽略这一方面。所以在IPD的每个阶段中，我们都会通过严格的评审机制，让团队对齐产品方向和市场需求，始终保持对核心用户体验的聚焦。

这种思路是不是可以套用到我们团队的产品研发流程中？在产品研发过程中，又该如何借助IPD的市场管理、需求评审机制，在拓新用户、冲营收的同时，保留产品的核心价值？这便是后续我们落地IPD流程需要重点思考的问题。