建议检查下该用户有访问产品的权限吗？至少有一个可以访问的产品，才可以提bug的。

另外，建议您这边先升级一下版本。11.0之前的版本不再提供支持了。
升级前请做好数据备份
升级请参考文档：http://www.zentao.net/book/zentaopmshelp/41.html
备份请参考文档：http://www.zentao.net/book/zentaopmshelp/42.html

如果还是有问题，可以联系官网顶部商务QQ，邀请加入技术交流群，群里沟通下。