反馈管理功能简介

2016-07-27 14:31:51    先知    5501

禅道专业版5.3版本开始,新增了反馈管理功能。

注:禅道专业版6.4版本开始,反馈功能由专业版移到禅道企业版(企业版即将上线,敬请关注。)

也就是说专业版6.4版本,没有反馈管理功能了。旧版本的反馈功能升级后仍可以继续使用。


反馈管理可用于已交付产品的售后服务和技术支持。可以添加外部人员,仅作为反馈用户登录禅道系统,提交问题。

也可以把公司内部人员例如客服人员设置为反馈用户,提交客户反馈的问题和意见。

提交的问题,技术人员可以直接回复、转需求和转Bug操作。

下面详细介绍反馈管理的具体功能。

1、创建反馈用户

管理员登录,到组织--用户里,添加新用户,勾选 反馈用户 。

也可以编辑某个已有用户,设置其为反馈用户。(需要注意的是,当某个用户设置为反馈用户后,其只能访问到反馈模块,没有权限访问其他功能模块。

2、创建反馈

2.1 登录禅道系统,进入反馈首页。点击右上角的 创建反馈 按钮。

2.2 提交反馈内容

可以选择反馈内容所属的产品,禅道系统内所有的产品都会罗列在下拉菜单里。可以选择该反馈是否是公开的。

2.2 提交的反馈内容,可以在反馈列表中查看。提供 待处理 全部 公开 3个检索查看标签。

3、处理反馈

需要在组织--权限里分配反馈模块的权限。登录禅道时,才会显示反馈导航。

反馈列表页右侧有 回复 转需求 转Bug 按钮。

也可以到反馈详情页面处理反馈。

本功能可以单独购买插件包,安装在开源版即可使用。

咨询电话:4006-8899-23

购买链接:http://www.zentao.net/extension-viewExt-90.html


    评论列表
    shirly   2017/06/27 14:06
    将反馈,转bug后,bug未解决,在反馈列表里的状态是已关闭,
    我觉得有点不合理,能不能是转bug,转需求后,如里bug修复,需求发布后,才关闭呢
    石洋洋   2017/06/27 15:06
    默认转需求或者bug后反馈就结束关闭了,要需求发布 bug修复后再关闭的话需要修改代码实现。
    mmm   2017/04/21 08:04
    开源版购买了这个插件以后,其反馈人员可不可以看到反馈内容的处理情况,并继续跟踪转成需求的状态(需求状态及与之相关的项目状态)?
    石洋洋   2017/04/21 10:04
    反馈会显示需求的相关记录的,可以先试用安装到禅道中操作试一下。
    irene   2016/12/01 13:12
    如果有新的回复,最好弄个标签提醒,否则条数一多,根本不知道哪条里面会有回复过来,而且直接回复的话,也没有邮件提醒
    石洋洋   2016/12/01 13:12
    反馈列表中是有状态字段的,可以通过状态字段判读反馈是否需要处理。


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